شروط البيع العامة لخدمة بيع منتجات Chaumet "شوميه" عن بُعد
(لا تنطبق على المنتجات التي تباع في المتجر)

1. مادة تمهيدية
2. نطاق التطبيق
3. تحديد هوية صاحب العرض
4. معلومات عن المنتجات
5. طلب المنتجات
6. سعر المنتجات
7. شروط الدفع
8. التوصيل
9. استعادة المبلغ المدفوع إذا لم يعجبكم المنتج – استعادة قيمة المنتجات
10. الاستبدال
11. التطابق
12. الشكاوى – المعلومات
13. الملفات الإلكترونية – حماية الخصوصية
14. حقوق الملكية الفكرية
15. الظروف القاهرة
16. القانون الساري – اللغة – النزاعات
17. شروط البيع الخاصة للمنتجات ذات الطابع الشخصي

تعرض شركة Chaumet EAU Trading L.L.C (المشار إليها فيما بعد باسم « Chaumet « شوميه » ») منتجات Chaumet « شوميه » للبيع في الإمارات العربية المتحدة

في إطار الحرص الدائم على تلبية طلبات العملاء على نحو أفضل، ترغب Chaumet « شوميه » في إنشاء خدمة بيع عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لبعض منتجاتها إلى جانب المتاجر التي تستغلها.

يمكن الاطلاع على قائمة منتجات Chaumet « شوميه » المتاحة في إطار خدمة البيع عن بُعد على الموقع الإلكتروني www.chaumet.com.

ترد في شروط البيع العامة هذه طريقة استخدام خدمة البيع عن بُعد التي تقتصر على المستهلكين الذين يتصرفون بالأصالة عن أنفسهم فقط، بمقتضى القانون والأحكام القضائية.

تنطبق شروط البيع العامة هذه على جميع المنتجات التي تبيعها Chaumet « شوميه » عبر خدمة البيع عن بُعد التي أعدتها Chaumet « شوميه » للتوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة.

فيما يتعلق بالمبيعات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تخضع أي منتجات تبيعها Chaumet « شوميه » عبر خدمة البيع عن بُعد للشرط اللاحق بشأن موافقة العميل على شروط البيع العامة هذه.

Chaumet EAU Trading LLC « شوميه »
شركة ذات مسؤولية محدودة يبلغ رأسمالها 300 ألف درهم، وترد في سجل الشركات تحت رقم الرخصة 657052 ويقع مقرها الرئيسي في صندوق بريد 49283VAT 100276097100003

ترد في جميع متاجر Chaumet « شوميه » والموقع الإلكتروني www.chaumet.com معلومات عن جميع المنتجات التي تبيعها Chaumet « شوميه » عبر خدمة البيع عن بُعد إلى جانب أرقامها المرجعية.

يستلم قسم Chaumet « شوميه » لخدمة البيع عن بُعد الطلبات باللغتين العربية والإنجليزية (أ) عبر الهاتف على الرقم 971 56 5027775+ من الأحد إلى الخميس من الساعة 10:30 صباحًا إلى 7:00 مساءً باستثناء أيام العطلات الرسميّة.

يتحمل العميل تكلفة الاتصالات عند استخدام الإنترنت واستخدام الموقع الإلكتروني www.chaumet.com.

تحتوي المنتجات المعروضة للبيع على صور ورسوم وأوصاف إرشادية فقط ولا تتحمل Chaumet « شوميه » مسؤوليّتها. ويمكن للعملاء الحصول على معلومات إضافية بعد الاتصال بقسم Chaumet « شوميه » لخدمة البيع عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تُخلي Chaumet « شوميه » مسؤوليتها إذا وُجد خطأ واضح بين خصائص المنتج ووصفه.

يمكن للعميل التحقق من تفاصيل طلبه وسعره الإجمالي قبل تأكيده بصفة نهائية، ليتسنى له تصحيح أي أخطاء قبل التأكيد وإبداء موافقته الصريحة. وبعد أن يؤكد العميل طلبه، ترسل له Chaumet « شوميه » إشعارًا باستلامه على الفور عبر البريد الإلكتروني. ولكن لن تصبح عملية البيع نهائية إلا بعد استلام مبلغ الطلب الإجمالي. وعندها ترسل Chaumet « شوميه » تأكيد الطلب للعميل وتخبره بشحن المنتجات.

يحق لدار Chaumet « شوميه » رفض أي طلب غير طبيعي أو مقدّم عن سوء نية. بالإضافة إلى ذلك، يحق لدار Chaumet « شوميه » رفض أي طلب يقدّمه عميل لها معه نزاع بشأن دفع مبلغ طلب سابق.

يُشار إلى سعر المنتجات بالدرهم الإماراتي، بما في ذلك جميع الضرائب المحلية، ما لم يتفق الطرفان صراحة على خلاف ذلك عند تقديم الطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لدى خدمة البيع عن بُعد.

التوصيل مجاني.

يشمل السعر ضريبة القيمة المضافة على كل منتج من المنتجات التي يرغب العميل في شرائها وتكاليف توصيلها (إذا لم تقع تكاليف التوصيل هذه على عاتق Chaumet « شوميه ») وأي تكاليف استيراد محتملة، ويجب أن يحيط به العميل علمًا عندما يتصل بقسم Chaumet « شوميه » لخدمة البيع عن بُعد أو عندما يرسل بريدًا إلكترونيًّا.

عند التوصيل، يتلقى العميل تأكيدًا خطيًّا بالمبلغ المدفوع لكل منتج للإشارة إلى السعر الذي يدفعه مقابل المنتجات وتكاليف الاستيراد، إن وجدت.

لن تُبرم عملية البيع إلا بعد استلام Chaumet « شوميه » للمبلغ المدفوع. ويمكن للعميل دفع مبلغ المشتريات باستخدام رابط دفع آمن يستلمه عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام التحويل المصرفي. وتُقبل بطاقات الدفع التالية: Visa وMastercard وAmerican Express.

لكن Chaumet « شوميه » تحتفظ بالحق في طلب دفع وديعة من المال لحجز المنتج أو المنتجات للعميل. تعد بعض المنتجات المعروضة للبيع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني قطعًا فريدة أو محدودة الإصدار أو منتجات ذات طابع شخصي. لذلك يجب على العميل الذي يرغب في اقتناء هذا النوع من المنتجات أن يؤكد طلبه عن طريق دفع وديعة لا تقل عن 20% من إجمالي مبلغ المنتج المطلوب. وتُنقل ملكية المنتج إلى العميل عند استلام المبلغ الإجمالي، وحينها تكتمل عملية البيع.

تتحمل Chaumet « شوميه » تكاليف التوصيل وتكاليف استيراد المنتجات (الضرائب الأجنبية والرسوم الجمركية).

يجري توصيل المنتجات إلى عنوان العميل بعد دفع مبلغ الطلب الإجمالي. ويجب توصيل المنتجات المطلوبة في موعد أقصاه 15 يومًا من اليوم التالي لتقديم الطلب، شريطة دفع المبلغ الإجمالي.

ستقوم Chaumet « شوميه » بتوصيل المنتجات المطلوبة بواسطة ساعٍ. تقترح Chaumet « شوميه » أزمنة توصيل لأغراض إرشادية فقط ولا تتجاوز هذه الأزمنة، في أي حال، مدة أقصاها 15 يومًا على نحو ما ذُكر أعلاه.

إذا لم يكن المظهر الخارجي للطرد مثاليًّا عند التسليم، يجب على العميل الاتصال بقسم Chaumet « شوميه » لخدمة البيع عن بُعد.

يجوز للعميل إرجاع المنتجات المستلمة في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التسليم، كاملة في غلافها الأصلي (العلب واللوازم والمواد الواقية والكتيب وشهادة الضمان) إلى جانب نسخة من الفاتورة، عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو الحضور إلى أي متجر من متاجر Chaumet « شوميه » الواقعة في الإمارات العربية المتحدة. وترسل Chaumet « شوميه » إشعارًا باستلام المنتجات عن طريق البريد الإلكتروني عند وصولها.

بعد أن تستلم Chaumet « شوميه » المنتجات التي أرجعها العميل، تردّ له قيمة المنتجات المعنية في غضون الأيام الثلاثين التالية استنادًا إلى المبلغ الوارد على الفاتورة وطريقة دفع سعر المنتجات، عن طريق إرسال الرصيد إلى الحساب المصرفي للعميل المرتبط ببطاقة الائتمان المستخدمة للدفع، أو عن طريق التحويل إلى الحساب المصرفي للعميل.

تجدر الإشارة إلى أن العميل وحده هو الذي يملك حق الانسحاب عند استخدام خدمة الهدايا، ولا يجوز، بأي حال من الأحوال، أن يستخدمه متلقي الهدية.

لا يمكن إرجاع المنتجات ناقصة أو تالفة أو متضرّرة أو متسخة أو في أي حالة أخرى تعطي بشكل معقول انطباعًا بأن المنتج قد استُخدم أو تم ارتداؤه، ولا يمكن استبدالها وتُردّ إلى العميل عبر البريد.

ترغب Chaumet « شوميه » في تزويد عملائها بإمكانية استبدال المنتجات المستلمة وفقًا للشروط الواردة أدناه.

يجوز للعميل أن يختار اتخاذ التدابير الآتي ذكرها خلال ثلاثين يومًا من تاريخ التسليم:

• استبدال المنتج عن بُعد. في هذه الحال، يجوز للعميل الاتصال بخدمة البيع عن بُعد، ويتولى إرسال المنتجات المستلمة كاملة في غلافها الأصلي (العلب واللوازم والمواد الواقية والكتيّب وشهادة الضمان) إلى جانب نسخة من الفاتورة،

• أو يحضر شخصيًّا إلى أحد متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة وبحوزته المنتجات المستلمة كاملة في غلافها (العلب واللوازم والكتيّب وشهادة الضمان) ونسخة من الفاتورة لاستبدال المنتج.

بصرف النظر عن خيار العميل، لا يمكن إرجاع المنتجات ناقصة أو تالفة أو متضرّرة أو متسخة أو في أي حالة أخرى تعطي بشكل معقول انطباعًا بأن المنتج قد استُخدم أو تم ارتداؤه، ولا يمكن استبدالها وتُردّ إلى العميل.

تُلغى عملية البيع الأوليّة إذا استُبدل المنتج. ويُدفع مبلغ عملية البيع الجديدة عن طريق تسويته وموازنته استنادًا إلى مبلغ عملية البيع السابقة، علمًا بأن المبالغ الزائدة المدفوعة تسفر عن إصدار إشعار دائن لفائدة العميل.

في حالة استبدال المنتجات عبر خدمة البيع عن بُعد، تخضع عملية البيع الجديدة لشروط البيع العامة هذه.

يجب أن يتأكد العميل من أن المنتجات المستلمة تتطابق مع المنتجات التي طلبها. وإذا لم تتطابق المنتجات المستلمة مع المنتجات المطلوبة، يجب على العميل إبلاغ قسم Chaumet « شوميه » لخدمة البيع عن بُعد عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني، وإرجاع المنتجات المعنية وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 8 من شروط البيع العامة.

يجب أن يتصل العميل بدار Chaumet « شوميه » إذا استلم منتجًا معيبًا. أما إذا تعرّضت المنتجات للتلف بسبب الاستخدام الطبيعي، فلا تُعتبر تالفة أو معيبة.

إذا أراد العملاء الحصول على أي معلومات أو تقديم شكوى أو سؤال عن شروط خدمة Chaumet « شوميه » للبيع عن بُعد أو عن المنتجات، يجب الاتصال بقسم Chaumet « شوميه » لخدمة البيع عن بُعد عبر الهاتف: 5027775-971 56+ أو عبر البريد الإلكتروني: shopme@ae.chaumet.com، والإشارة إلى المعلومات المرتبطة بالطلب إذا اقتضى الأمر.

يجوز لدار Chaumet « شوميه » معالجة البيانات الشخصية في إطار تنفيذ الطلبات عن بُعد. وللحصول على المزيد من المعلومات عن ممارسات Chaumet « شوميه » بشأن حماية البيانات الشخصيّة، يمكن الضغط على https://www.chaumet.com/ar/privacy-policy

تعتبر العلامة التجارية « Chaumet « شوميه » » وجميع العلامات التجارية التصويرية، أو بصورة أعم غيرها من جميع العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات المعروضة على منتجات Chaumet « شوميه » أو لوازمها أو أغلفتها، سواء كانت مسجّلة أم غير مسجّلة، ملكية Chaumet « شوميه » الحصرية وتظل كذلك. ويُمنع منعًا باتًّا استنساخ هذه العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات أو تعديلها أو استخدامها كليًّا أو جزئيًّا ولأي سبب وعلى أي وسائط دون الحصول على موافقة Chaumet « شوميه » المسبقة والصريحة. وينطبق هذا أيضًا على أي عنصر مرتبط أو مقترن بغيره من العلامات التجارية والرموز والشعارات، وعلى وجه التحديد أي علامة مميزة تهدف إلى تشكيل شعار مركب. وينطبق هذا أيضًا على جميع حقوق التأليف والنشر والتصاميم والنماذج وبراءات الاختراع التي تعود ملكيّتها إلى Chaumet « شوميه ».

تُعلّق كل التزامات Chaumet « شوميه » أو جزء منها عند وقوع حدث فجائي أو ظروف قاهرة من شأنهما أن يسفرا عن عرقلة أدائها أو تأخره.

من الحالات التي تنطوي على الظروف القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر: الحرب والأوبئة وأعمال الشغب والعصيان والاضطرابات الاجتماعية والإضراب بجميع أنواعه ومشاكل الإمداد التي تتعرض لها Chaumet « شوميه ».

تخبر Chaumet « شوميه » العميل بهذا النوع من الحدث الفجائي أو الظروف القاهرة في غضون سبعة أيام من وقوعها. وإذا استمر هذا التعليق بعد فترة خمسة عشر يومًا، يتسنى للعميل إلغاء الطلب الجاري ويسترد المبلغ المدفوع وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 8 من شروط البيع العامة.

تخضع شروط وأحكام البيع العامة هذه للقوانين السارية في دبي، الإمارات العربية المتحدة، والمكتوبة باللغتين الإنجليزية والعربية. إذا وُجد عدم اتساق بين النسختين الإنجليزية والعربية، ينبغي ترجيح النسخة العربية إذا نشأ نزاع.

تخضع جميع النزاعات التي قد تنشأ عن شروط وأحكام البيع العامة هذه، التي لم يتسنَّ تسويتها بحل ودي (بما في ذلك الوساطة إذا اقتضى الأمر) لنطاق اختصاص محاكم دبي المختصة.

نقش ساعة اليد أو المجوهرات وتعديل حجمها.

تتيح Chaumet « شوميه » فرصة إضفاء الطابع الشخصي على بعض المنتجات. وتنطبق الشروط الخاصة الواردة أدناه على جميع مبيعات المنتجات ذات الطابع الشخصي والتي تُبرم عن بُعد. ويستمر سريان جميع أحكام شروط البيع العامة التي ترد أعلاه والتي لم تخضع لتعديل هذه الشروط الخاصة.

17.1. إجراءات تقديم طلب
تُطلب المنتجات المكيّفة حسب الشخص وفقًا لأحكام المادة 5 من الشروط العامة المذكورة أعلاه

تقصد Chaumet « شوميه » بالمنتجات المكيّفة حسب الشخص أي منتج يخضع للتعديل بغية تلبية طلبات العميل على نحو أفضل. وترد أدناه قائمة إرشادية بأبرز المنتجات المعنية:
– خاتم منقوش
– خاتم معدّل الحجم
– سوار أو عقد بطول معدّل
– حزام الساعة بطول معدّل، سواءٌ بإزالة حلقات من الأساور الفولاذية أو الذهبية أو بقص الأحزمة الجلدية.

المنتجات التي تضفي عليها Chaumet « شوميه » طابعًا شخصيًّا بناءً على طلب العميل الصريح، تنطبق عليها الشروط المشار إليها أدناه:

يصدر قسم Chaumet « شوميه » لخدمة البيع عن بُعد معلومات مفصّلة عن التعديلات التي تخضع لها المنتجات عبر البريد الإلكتروني. ولا تخضع المنتجات للتعديل إلا بعد الحصول على موافقة العميل الصريحة عبر البريد الإلكتروني أيضًا.

17.2. إرجاع واستبدال المنتجات المكيّفة حسب الشخص
لا يمكن إرجاع المنتجات المكيّفة حسب الشخص أو استرداد قيمتها أو استبدالها بسبب طابعها الشخصيّ المميّز. وبناءً عليه، لا تنطبق المادتان 9 و10 من الشروط العامة الواردة أعلاه على المنتجات المكيّفة حسب الشخص، بغضّ النظر عن الخدمة المستخدمة لإضفاء الطابع الشخصيّ. وبصرف النظر عما تقدّم، يستمر العميل في الاستفادة من الضمانات المنصوص عليها في المادة 11 من الشروط العامة الواردة أعلاه.

آخر تحديث: مايو 2020

تنزيل شروط البيع العامة