Chaumet產品遠程銷售一般條款

1.引言

Chaumet國際公司(Chaumet International,以下簡稱「Chaumet」)提供全球商品銷售。

 

長久以來爲了更好地滿足客戶的期望,「Chaumet」在經營其專門店網絡的同時,希望建立部分商品的電話遠程銷售網絡。

 

爲保證高品質的客戶服務,「Chaumet」希望將一些商品列于遠程銷售商品目錄以外(法國專門店含增值稅價格超出50000歐元的珠寶、高級珠寶及頂級腕錶)。您可在www.chaumet.fr網站查詢「Chaumet」遠程銷售商品清單。

 

從客戶的角度出發,爲客戶著想的體系也已就緒,該體系完全符合遠程銷售要求,特別是符合法國消費法典和第L. 111-1,L. 113-3及L. 121-18條的規定。
需要明確説明的是,「Chaumet」不得向其客戶或潛在客戶進行電話推銷,因此適用于電話推銷的法國消費法典條款,特別是第L. 121-21和L. 121-27條,不適用于與現有一般銷售條款相關的交易。

 

在現有一般銷售條款中描述的遠程銷售程序的使用,在法律及慣例上,衹適用于有自己本人賬戶的消費者。

2.適用範圍

現有一般銷售條款適用于由「Chaumet」建立的,和遠程銷售服務中介商定的商品銷售,銷售發送國家如下:
- 法國本土(包括科西嘉島)、摩納哥、德國、奧地利、比利時、保加利亞、塞浦路斯、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、捷克共和國、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、瑞典

- 瑞士、加拿大、美國、澳大利亞、新西蘭、以色列、阿爾及利亞、土耳其、留尼旺島、墨西哥、黎巴嫩、瓜德羅普

 

對於電話銷售,所有由「Chaumet」建立的,通過遠程銷售服務中介的商品銷售,都在客戶接受現有一般銷售條款的條件下達成。

 

根據法國民法典第1369-1條,現有一般銷售條款可被訪問www.chaumet.fr網站的任何人保留,可做信息存儲,也可由客戶複製并打印,一旦現有一般銷售條款出現在www.chaumet.fr網站上,現有銷售條款的可實施性即被認可。假設日後www.chaumet.fr網站被修改或刪除,但通過其他網站或其他方式,現有一般銷售條款可能仍然能被公衆獲取,但這種情況下,現有一般銷售條款將不再適用於「Chaumet」。

3.提供方身份鑒定

Chaumet國際公司(Chaumet International)
股份有限公司,注冊資金3584 8725歐元, 于巴黎商業注冊處(Registre du Commerce et des Sociétés de Paris)注冊,注冊編號B 342 966 942,公司總部地址:法國巴黎芳登廣場10-12號,郵編75001。
增值稅編號:FR-13 342 966 942

4.商品信息

由「Chaumet」遠程銷售服務中介銷售的所有「Chaumet」商品的信息,包括商品編號,您都可以在各個「Chaumet」專賣店,或從www.chaumet.fr網站獲取。

 

這些信息符合現行法律文件及法律規定,特別是法國消費法典中的第L. 111-1條和第L. 113-3條的具體要求,以及1987年12月3日通過的「消費者價格信息」的相關政府決議。

5.商品訂單

訂單將以法語或英語,由「Chaumet」遠程銷售服務部門接收。接收形式(i) 電話至 +33 (0)1 56 88 50 20 (法國本地電話價格),或接收形式(ii) www.chaumet.fr網站上的自動回撥功能,費用由「Chaumet」承擔,本形式適用時間爲每天10:30至19:00,節假日及每年8月特例停業時間除外。

 

客戶在訪問或使用www.chaumet.fr網站時的電信費用由客戶自己承擔。

 

提供銷售之產品的照片、圖形及描述衹具有參考作用,對「Chaumet」不具有任何約束力。客戶可通過電話或電子郵件與「Chaumet」遠程銷售服務部門聯係,以獲取更多咨詢。

 

在商品特性與商品圖片間有明顯錯誤的情況下,「Chaumet」可不承擔任何責任。

 

根據法國民法典第1369-2條規定,客戶在最後確認其訂單之前,可以對訂單細節、總價進行核查,並在確認接受之前,對可能的錯誤做出修改。一旦客戶確認訂單,「Chaumet」將立即通過電子郵件形式確認訂單收到。然而衹有在訂單款項接收後,商品才被完全視爲是出售。「Chaumet」將發送訂單確認給客戶,並明確指出商品的發送。

 

根據法國消費法典第L.122 1條的規定,「Chaumet」將有權拒絕所有不正常或存有惡意的訂單。此外,「Chaumet」也有權拒絕在以往訂單支付有過爭訴的客戶的訂單。

6.商品價格

除了與電話遠程銷售訂單不同的明文規定以外,商品價格以歐元定價,并含所有法國國内稅額。

 

商品運費和商品進口費用(國外稅額及關稅)由客戶承擔。

 

以下信息衹作參考:
- 訂單若是在法國本土交付,運費通常可免除。
- 訂單若是在歐盟境内交付,含增值稅運費通常爲100歐元。

 

然而,運費額度可能會因發送國家的不同和訂單金額的變化而變化。 

 

客戶期待購買的每件商品的含稅價格,與商品發送有關的運費(如果此運費不由「Chaumet」承擔),以及任何商品的進口費用,都將在與「Chaumet」遠程銷售服務部門通話時,或以電子郵件方式告知于客戶。

 

根據法國消費法典第L. 121 19條規定,客戶在商品交付時,將收到每件商品支付價格的書面確認,其中詳細注明商品價格、運費及客戶可能承擔的進口費用。

7.支付條件

客戶購買結算衹能在訂貨時以銀行轉賬形式完成。

 

然而,「Chaumet」保留要求客戶預付款項的權利,以便爲客戶預留其期待的商品。事實上,某些通過電話銷售的商品爲孤品或屬限量版系列。希望購買此類商品的客戶需預付相當於20%訂單總額的預付款,以確認其訂單。預付款可通過以下網絡支付卡進行:Carte Bleue卡、Visa卡,歐洲卡/萬事達卡、美國運通卡。

 

爲此,客戶在電話訂貨時,與「Chaumet」遠程銷售服務部門確認,客戶本人是銀行卡的持有者,用來支付的銀行卡上是客戶本人姓名,隨後,客戶衹能通過電話告知銀行卡正面標有的16位或15位號碼及銀行卡的有效日期,以及銀行卡反面(或正面)標注的信用卡安全碼。

 

如果因爲任何原因(發行銀行的阻止、拒絕),客戶應支付的金額被證實爲不可能,通過電話進行的銷售行爲將被立即撤銷。

 

法國民法典第1341 條的規定不適用于「Chaumet」遠程銷售。

8.商品發送

商品運費和商品進口費用(國外稅額及關稅)由客戶承擔。

 

舉例:
- 訂單若是在法國本土交付,運費通常可免除。
- 訂單若是在歐盟境内交付,含增值稅運費通常爲100歐元。

 

然而,運費額度可能會因發送國家的不同和訂單金額的變化而變化。
依照以下段落的規定,除了經過「Chaumet」遠程銷售部門以電子郵件形式明確同意以外,商品的交付衹能是客戶的永久住址。

 

客戶同樣也可以要求「Chaumet」禮品服務部門將商品送至客戶選擇的某個自然人。

 

眾所周知,任何商品的交付都不可能在酒店、商務地址或郵政信箱進行。

 

在訂單金額支付紀錄后,商品將被發送至客戶地址。根據法國消費法典第L. 121-20-3 條規定,在全額付清的情況下,訂購商品將在訂單之日起的最遲30天内交付。

 

如果交付地址在巴黎市區,「Chaumet」或以快遞服務、或快遞運輸公司、或簡單包裹交付訂購商品。任何由「Chaumet」提供的交付日期都衹是參考性的,在任何情況下,都不會超過之前提到的最遲30天的期限。

 

如果在交付時包裹的外包裝不再完美,客戶將在送貨人當面打開包裹,以核實商品的狀態。如果商品存在損壞情況,客戶將在退貨單上明確寫明損壞細節,具體細節參照以下第11條規定。

9.滿意或退款 - 撤銷權及退貨

「Chaumet」表示那些對訂購商品不滿意的客戶,有權在最佳條件下,行使法國消費法典第L.121-1中的撤銷權。

 

因此,客戶可在交付日期起7天内,將已交付的商品及其原完整包裝(包裝盒、附件、保護層、小冊子、保固單),連同完整填寫的退貨單(可在此下載)及發票複印件一起返回以下地址:Chaumet Service Relation Clientèle [Customer Services Department] – 12, place Vendôme 75001 Paris (France) 法國

 

客戶有責任保留此退貨憑證,這意味著被返回的商品應以挂號信的形式,或以其他可以表明確定日期的方式退回,返回費用及風險由客戶承擔。

 

鑒于商品的價值,返回商品的退款金額將以商品支付發票上的金額爲準。在「Chaumet」接到退返商品后的30天内,根據商品支付方式的不同,退款金額可通過計入客戶用於支付的對應信用卡銀行帳戶退回,或通過銀行轉賬退回。

 

應明確指出的是,在使用禮品服務的情況下,撤銷權衹限於客戶擁有,而禮品接收方在任何情況下都無權行使撤銷權。

 

對於退返商品中的不完整、破損、損壞、髒污或有任何合理的理由認爲商品已被使用或佩戴的情況,退款和換貨都是不可能的。商品將通過郵寄方式寄回客戶。

10.換貨

在下述條件下,「Chaumet」希望爲其客戶帶來更換商品的可能。

 

客戶可根據自己的選擇,在商品交付的30天内:

• 或進行遠程換貨。在這種情況下,客戶將電話遠程銷售服務部門,并應將已交付的商品及其原完整包裝(包裝盒、附件、保護層、小冊子、保固單),連同完整填寫的退貨單及發票複印件一起返回以下地址:Chaumet Service Relation Clientèle [Customer Services Department] – 12, place Vendôme 75001 Paris (France) 法國

客戶有責任保留此退貨憑證,著意味著被返回的商品應以挂號信的形式,或以其他可以表明確定日期的方式退回,返回費用由客戶承擔。「Chaumet」衹有在收到客戶退返商品后,才會開始新的商品交付。

• 或親自前往以下地址:Boutique Chaumet François 1er - 56, rue François 1er, 75008 Paris (France)法國,帶上已交付的商品及其原完整包裝(包裝盒、附件、保護層、小冊子、保固單),連同完整填寫的退貨單及發票複印件,以便進行商品的更換。

 

無論選擇怎樣的方式,對於退返商品中的不完整、破損、損壞、髒污或有任何合理的理由認爲商品已被使用或佩戴的情況,換貨都是不可能的。在遠程換貨的情況下,商品將通過郵寄方式寄回客戶。

 

在商品更換的情況下,最初的銷售將被取消。新商品銷售的支付金額將和之前購買金額相抵消,當然,任何已收金額中的多餘部分將爲客戶的財產。

 

通過遠程銷售服務部門進行的商品更換情況,新的銷售將服從現有一般銷售條款。

11.合格-保修

客戶應對已交付的商品是否與訂購商品一致給予確認。在交付商品與訂單不符的情況下,客戶應以電話或電子郵件方式,告知「Chaumet」遠程銷售服務部門,并在現有一般銷售條款第8條所屬的條件下,將有疑問的商品返回。

 

儘管客戶擁有被交付商品的特殊保固條款,「Chaumet」商品也服從法律規定的保固條款。

 

法國消費法典第L. 211-4條,第L. 211-5條及第L. 211-12條,法國民法典第一段1641條及1648條内容:

「法國消費法典第L. 211-4條:賣方必須提供與合同規定相符的產品,并對交付時產品存在的不相符瑕疵承擔責任。同時,賣方也對因包裝、組裝説明,或因合同中規定由其承擔或在其責任之下完成的安裝而造成的不相符瑕疵承擔責任。」

 

「法國消費法典第L. 211-5條:

與合同相符的產品必須:

1° 適合于通常如類似產品使用,是否:
• 與賣方給出的產品描述相符,產品擁有賣方向買方以樣品或模型形式所介紹的品質;
• 鑒于賣方、生產製造方或產品代理商所做的公開聲明,特別是在廣告或產品標簽中的公開聲明,產品呈現買方合理期望的品質;

2° 或具備當事人雙方共同商議確定的特徵,或適合于買方尋求的所有特定用途,特定用途爲賣方所瞭解,并接受。」

 

「第L.211-12條:對商品不相符瑕疵的訴訟,從產品交付起的兩年内有效。」

 

「法國民法典第1641條:賣方必須保證,因爲出售商品的隱藏瑕疵而造成商品達不到預期的使用,或者造成預期使用大大減弱,買方本不應購買,或如果買方之前就知曉,并以較低的價格購買。」

 

「法國民法典第1648條,第一段:隱藏缺陷必須由買方,從發現缺陷之日起的兩年内提出訴訟。」

 

根據法律慣例,當隱藏缺陷被證實,隱藏缺陷帶來的維修包括:

- 對商品的完全免費維修,其中含人工費用,

- 當商品完全無法使用時,或退換商品,或進行部分或全部的退款,

- 因商品缺陷對人身和財產造成的損害賠償。

12.投訴信息

任何與「Chaumet」建立的郵購銷售條款相關的投訴和疑問,或與商品本身相關的投訴或疑問,客戶應通過電話聯係「Chaumet」遠程銷售服務部門:+33 (0)1 56 88 50 20 (法國本土電話費用),或通過電子郵件:shop@chaumet.com,指出與訂單相關的信息。

13.電子文件 - 個人資料隱私保護

「Chaumet」建立了與其客戶某些個人資料相關的電子文件。當新客戶訂單通過遠程銷售服務部門產生,與客戶相關的資料數據庫得以充實添加,隨後「Chaumet」將能夠更好地滿足客戶的各種需求,「Chaumet」遠程銷售服務部門的協助服務就會因此更爲便利。該數據庫已得以申報,我們的法律依據是1978年1月6日第no. 78-17號法國個人信息保護法令(「信息與自由法律」,后文中的「個人信息保護法令」),以及2004年8月6日第2004-801號法律關於個人信息處理中對個人提供保護的修正内容。

 

在客戶同意披露其個人數據信息的情況下,客戶將擁有法律認可的個人數據登錄權、注銷權及修改權,客戶同時可以通過之前文章中提到的地址,向「Chaumet」提出書面申請,刪除不再正確的信息。

 

根據「Chaumet」遠程銷售服務部門在創建和查閲紀錄中做出的不同選擇,客戶可能會選擇是否希望通過郵件收到「Chaumet」的優惠或特別活動信息。如果不再希望收到這些優惠信息,客戶可在任何時候提出申請,申請方式:點擊爲此目的預設的電子郵件鏈接,或通過電子郵件聯係「Chaumet」客戶關係服務部門:information@chaumet.com

14.智慧財產權

「Chaumet」商標及所有又或無圖形的商標,更廣義上說,所有在「Chaumet」商品及其附件或包裝上出現的商標、插圖、圖像及標識,無論是否經過注冊,都是,并將一直是「Chaumet」獨家版權所有。無論出於何種目的,無論出現于何種媒介上,未經「Chaumet」事先明確同意,對這些商標、插圖、圖像及標識的全部或部分複製、修改或使用,都是嚴格禁止的。和任何其他商標、符號、標識,及更廣義上說,和所有用來組成複合商標標志的特殊符號的組合或結合,都是同樣嚴格禁止的。該禁止同樣適用于屬「Chaumet」的所有版權、設計、款式及專利。

15.不可抗力

因不可意料的情況或不可抗力而使義務履行受阻或延遲,「Chaumet」全部或部分義務的履行將被暫停。

 

戰爭、騷亂、暴動、内亂,或任何性質的罷工及「Chaumet」的供應問題,均爲不可抗力情況,本列表爲非窮舉列表。

 

「Chaumet」應在這些不可意料的情況或不可抗力發生的7天内,通知客戶。如果義務履行被暫停持續15天以上,客戶將有取消當前訂單的可能,客戶將在現有一般銷售條款第9條陳述的條件下,著手其退款事項。

16.糾紛適用法律

現有一般銷售條款服從法國法律。在「Chaumet」商品訂貨或商品交付出現困難的情況下,客戶在采取任何法律行爲之前,有可能尋求友好的解決方法,特別是在消費者協會或客戶選擇的其他咨詢方式的幫助下。所有對現有一般銷售條款的解釋或履行及其後續事項可能產生的訴訟,均受法國法院的管轄。

17.個人化商品銷售特殊條款

腕錶錶鏈或珠寶首飾的雕刻和大小調整

 

「Chaumet」對某些商品提供個人化服務。以下特殊條款適用於所有遠程簽訂的個人化商品銷售。以上一般銷售條款中不受現有特殊條款影響的所有規定,應仍然適用。

 

17.1:個人化訂單過程
個人化商品訂購,符合上述一般條款第5條的規定。

 

「Chaumet」以經過修飾改動的個人化商品,更好地滿足客戶的需求。以下是常被涉及到的商品列表,僅作參考:
-    戒指上的雕刻
-    戒指尺寸大小的調整
-    手鏈或項鏈長度的調整
-    腕錶錶鏈或錶帶長度的調整。對於精鋼或金質錶鏈,需取消鏈環,對於橡膠錶帶,則需對錶帶進行剪切。

 

下述的特殊條款適用于在客戶明確要求下,由「Chaumet」完成的個人化商品訂單:

對商品修改的描述將由「Chaumet」遠程銷售服務部門以電子郵件方式詳細列出。同樣,衹有在客戶通過電子郵件明確確認后,商品才會得到修改。

 

17.2.個人化商品的退返和更換
鑒于對商品特性的明顯個人化修改,個人化商品不列于退貨、退款或換貨商品之列。因此,無論使用的是哪種個人化服務,上述一般條款的第9條和第10條都不適用於個人化商品。儘管如此,客戶將繼續享有上述一般條款第11條中的保固。

 

最後更新日期:2013年6月3日

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