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Chaumet产品远程销售一般条款

1.引言
2.适用范围
3.提供方身份鉴定
4.商品信息
5.商品订单
6.商品价格
7.支付条件
8.商品发送
9.满意或退款 – 撤销权及退货
10.换货
11.合格保修
12.投诉信息
13.电子文件 – 个人资料隐私保护
14.知识产权
15.不可抗力
16.纠纷适用法律
17.个人化商品销售特殊条款

1.引言

Chaumet国际公司(Chaumet International,以下简称“Chaumet”)提供全球商品销售。

长久以来为了更好地满足客户的期望,Chaumet在经营其精品店网络的同时,希望建立部分商品的电话远程销售网络。

为保证高品质的客户服务,Chaumet希望将一些商品列于远程销售商品目录以外(法国精品店含增值税价格超出50000欧元的珠宝丶高级珠宝及顶级腕表)。您可在www.chaumet.fr网站查询“Chaumet”远程销售商品清单。

从客户的角度出发,为客户着想的体系也已就绪,该体系完全符合远程销售要求,特别是符合法国消费法典和第L. 111-1,L. 113-3及L. 121-18条的规定。
需要明确说明的是,“Chaumet”不得向其客户或潜在客户进行电话推销,因此适用于电话推销的法国消费法典条款,特别是第L. 121-21和L. 121-27条,不适用于与现有一般销售条款相关的交易。

在现有一般销售条款中描述的远程销售程序的使用,在法律及惯例上,只适用于有自己本人账户的消费者。

2.适用范围

现有一般销售条款适用于由“Chaumet”建立的,和远程销售服务中介商定的商品销售,销售发送国家如下:
– 法国本土(包括科西嘉岛)丶摩纳哥丶德国丶奥地利丶比利时丶保加利亚丶塞浦路斯丶丹麦丶爱沙尼亚丶芬兰丶希腊丶匈牙利丶爱尔兰丶意大利丶拉脱维亚丶立陶宛丶卢森堡丶马耳他丶荷兰丶波兰丶葡萄牙丶捷克共和国丶罗马尼亚丶斯洛伐克丶斯洛文尼亚丶瑞典

– 瑞士丶加拿大丶美国丶澳大利亚丶新西兰丶以色列丶阿尔及利亚丶土耳其丶留尼旺岛丶墨西哥丶黎巴嫩丶瓜德罗普

对于电话销售,所有由“Chaumet”建立的,通过远程销售服务中介的商品销售,都在客户接受现有一般销售条款的条件下达成。

根据法国民法典第1369-1条,现有一般销售条款可被访问www.chaumet.fr网站的任何人保留,可做信息存储,也可由客户复制并打印,一旦现有一般销售条款出现在www.chaumet.fr网站上,现有销售条款的可实施性即被认可。假设日后www.chaumet.fr网站被修改或删除,但通过其他网站或其他方式,现有一般销售条款可能仍然能被公众获取,但这种情况下,现有一般销售条款将不再适用于“Chaumet”。

3.提供方身份鉴定

Chaumet国际公司(Chaumet International)股份有限公司,注册资金3584 8725欧元,于巴黎商业注册处(Registre du Commerce et des Sociétés de Paris)注册,注册编号B 342 966 942,公司总部地址:法国巴黎芳登广场12号,邮编75001。
增值税编号:FR-13 342 966 942

4.商品信息

由“Chaumet”远程销售服务中介销售的所有“Chaumet”商品的信息,包括商品编号,您都可以在各个“Chaumet”精品店,或从www.chaumet.fr网站获取。

这些信息符合现行法律文件及法律规定,特别是法国消费法典中第L. 111-1条和第L. 113-3条的具体要求,以及1987年12月3日通过的“消费者价格信息”的相关政府决议。

5.商品订单

订单将以法语或英语,由“Chaumet”远程销售服务部门接收。接收形式(i) 电话至 +33 (0)1 56 88 50 20 (法国本地电话价格),或接收形式(ii) www.chaumet.fr网站上的自动回拨功能,费用由“Chaumet”承担,本形式适用时间为每天10:30至19:00,节假日及每年8月特例停业时间除外。

客户在访问或使用www.chaumet.fr网站时的电信费用由客户自己承担。

提供销售之产品的照片丶图形及描述只具有参考作用,对“Chaumet”不具有任何约束力。客户可通过电话或电子邮件与“Chaumet”远程销售服务部门联系,以获取更多咨询。

在商品特性与商品图片间有明显错误的情况下,“Chaumet”可不承担任何责任。

根据法国民法典第1369-2条规定,客户在最后确认其订单之前,可对订单细节丶总价进行核查,并在确认接受之前,对可能的错误做出修改。一旦客户确认订单,“Chaumet”将立即通过电子邮件形式确认订单收到。然而只有在订单款项接收后,商品才被完全视为是出售。“Chaumet”将发送订单确认给客户,并明确指出商品的发送。

根据法国消费法典第L.122 1条的规定,“Chaumet”将有权拒绝所有不正常或存有恶意的订单。此外,“Chaumet”也有权拒绝在以往订单支付有过争诉的客户的订单。

6.商品价格

除了与电话远程销售订单不同的明文规定以外,商品价格以欧元定价,并含所有法国国内税额。

商品运费和商品进口费用(国外税额及关税)由客户承担。

以下信息只作参考:
– 订单若是在法国本土交付,运费通常可免除。
– 订单若是在欧盟境内交付,含增值税运费通常为100欧元。

然而,运费额度可能会因发送国家的不同和订单金额的变化而变化。

客户期待购买的每件商品的含税价格,与商品发送有关的运费(如果此运费不由“Chaumet”承担),以及任何商品的进口费用,都将在与“Chaumet”远程销售服务部门通话时,或以电子邮件方式告知于客户。

根据法国消费法典第L. 121 19条规定,客户在商品交付时,将收到每件商品支付价格的书面确认,其中详细注明商品价格丶运费及客户可能承担的进口费用。

7.支付条件

客户购买结算只能在订货时以银行转账形式完成。

然而,“Chaumet”保留要求客户预付款项的权利,以便为客户预留其期待的商品。事实上,某些通过电话销售的商品为孤品或属限量版系列。希望购买此类商品的客户需预付相当于订单总额20%的预付款,以确认其订单。预付款可通过以下网络支付卡进行:Carte Bleue卡丶Visa卡,欧洲卡/万事达卡丶美国运通卡。

为此,客户在电话订货时,与“Chaumet”远程销售服务部门确认,客户本人是银行卡的持有者,用来支付的银行卡上是客户本人姓名,随后,客户只能通过电话告知银行卡正面标有的16位或15位号码及银行卡的有效日期,以及银行卡反面(或正面)标注的信用卡安全码。

如果因为任何原因(发行银行的阻止丶拒绝),客户应支付的金额被证实为不可能,通过电话进行的销售行为将被立即撤销。

法国民法典第1341 条的规定不适用于“Chaumet”远程销售。

8.商品发送

商品运费和商品进口费用(国外税额及关税)由客户承担。

举例:
– 订单若是在法国本土交付,运费通常可免除。
– 订单若是在欧盟境内交付,含增值税运费通常为100欧元。

然而,运费额度可能会因发送国家的不同和订单金额的变化而变化。
依照以下段落的规定,除了经过“Chaumet”远程销售部门以电子邮件形式明确同意以外,商品的交付只能是客户的永久住址。

客户同样也可以要求“Chaumet”礼品服务部门将商品送至客户选择的某个自然人。

众所周知,任何商品的交付都不可能在酒店丶商务地址或邮政信箱进行。

在订单金额支付纪录后,商品将被发送至客户地址。根据法国消费法典第L. 121-20-3 条规定,在全额付清的情况下,订购商品将在订单之日起的最遲30天内交付。

如果交付地址在巴黎市区,“Chaumet”或以快递服务丶或快递运输公司丶或简单包裹交付订购商品。任何由“Chaumet”提供的交付日期都只是参考性的,在任何情况下,都不会超过之前提到的最迟30天的期限。

如果在交付时包裹外包装不再完美,客户将在送货人当面打开包裹,以核实商品的状态。如果商品存在损坏情况,客户将在退货单上明确写明损坏细节,具体细节参照以下第11条规定。

9.满意或退款 - 撤销权及退货

“Chaumet”表示那些对订购商品不满意的客户,有权在最佳条件下,行使法国消费法典第L.121-1中的撤销权。

因此,客户可在交付日期起7天内,将已交付的商品及其原完整包装(包装盒丶附件丶保护层丶小册子丶保修单),连同完整填写的退货单(可在此下载)及发票复印件一起返回以下地址:Chaumet Service Relation Clientèle [Customer Services Department] - 12, place Vendôme 75001 Paris (France) 法国

客户有责任保留此退货凭证,这意味着被返回的商品应以挂号信的形式,或以其他可以表明确定日期的方式退回,返回费用及风险由客户承担。

鉴于商品的价值,返回商品的退款金额将以商品支付发票上的金额为准。在“Chaumet”接到退返商品后的30天内,根据商品支付方式的不同,退款金额可通过计入客户用于支付的对应信用卡银行帐户退回,或通过银行转账退回。

应明确指出的是,在使用礼品服务的情况下,撤销权只限于客户拥有,而礼品接收方在任何情况下都无权行使撤销权。

对于退返商品中的不完整丶破损丶损坏丶脏污,或有任何合理理由认为商品已被使用或佩戴的情况,退款和换货都是不可能的。商品将通过邮寄方式寄回客户。

10.换货

在下述条件下,“Chaumet”希望为其客户带来更换商品的可能。

客户可根据自己的选择,在商品交付的30天内:

• 或进行远程换货在这种情况下,客户将电话远程销售服务部门,并应将已交付的商品及其原完整包装(包装盒丶附件丶保护层丶小册子丶保修单),连同完整填写的退货单及发票复印件一起返回以下地址:Chaumet Service Relation Clientèle [Customer Services Department] - 12, place Vendôme 75001 Paris (France) 法国

客户有责任保留此退货凭证,这意味着被返回的商品应以挂号信的形式,或以其他可以表明确定日期的方式退回,返回费用由客户承担。“Chaumet”只有在收到客户退返商品后,才会开始新的商品交付。

• 或亲自前往以下地址:Boutique Chaumet François 1er – 56, rue François 1er, 75008 Paris (France)法国,带上已交付的商品及其原完整包装(包装盒丶附件丶保护层丶小册子丶保修单),连同完整填写的退货单及发票复印件,以便进行商品的更换。

对于退返商品中的不完整丶破损丶损坏丶脏污,或有任何合理理由认为商品已被使用或佩戴的情况,退款和换货都是不可能的。在远程换货的情况下,商品将通过邮寄方式寄回客户。

在商品更换的情况下,最初的销售将被取消。新商品销售的支付金额将和之前购买金额相抵消,当然,任何已收金额中的多余部分将为客户的财产。

通过远程销售服务部门进行的商品更换情况,新的销售将服从现有一般销售条款。

11.合格-保修

客户应对已交付的商品是否与订购商品一致给予确认。在交付商品与订单不符的情况下,客户应以电话或电子邮件方式,告知“Chaumet”远程销售服务部门,并在现有一般销售条款第8条所属的条件下,将有疑问的商品返回。

尽管客户拥有被交付商品的特殊保修条款,“Chaumet”商品也服从法律规定的保固条款。

法国消费法典第L. 211-4条,第L. 211-5条及第L. 211-12条,法国民法典第一段1641条及1648条内容:

“法国消费法典第L. 211-4条:卖方必须提供与合同规定相符的产品,并对交付时产品存在的不相符瑕疵承担责任。同时,卖方也对因包装丶组装说明,或因合同中规定由其承担或在其责任之下完成的安装而造成的不相符瑕疵承担责任。”

“法国消费法典第L. 211-5条:

与合同相符的产品必须:

1° 适合于通常如类似产品使用,是否:
• 与卖方给出的产品描述相符,产品拥有卖方向买方以样品或模型形式所介绍的品质;

• 鉴于卖方丶生产制造方或产品代理商所做的公开声明,特别是在广告或产品标签中的公开声明,产品呈现买方合理期望的品质;

2° 或具备当事人双方共同商议确定的特征,或适合于买方寻求的所有特定用途,特定用途为卖方所探索,并接受。”

“第L.211-12条:对商品不相符瑕疵的诉讼,从产品交付起的两年内有效。”

“法国民法典第1641条:卖方必须保证,因为出售商品的隐藏瑕疵而造成商品达不到预期的使用,或者造成预期使用大大减弱,买方本不应购买,或如果买方之前就知晓,并本以较低的价格购买。”

“法国民法典第1648条,第一段:隐藏缺陷必须由买方,从发现缺陷之日起的两年内提出诉讼。”

根据法律惯例,当隐藏缺陷被证实,隐藏缺陷带来的维修包括:

– 对商品的完全免费维修,其中含人工费用,

– 当商品完全无法使用时,或退换商品,或进行部分或全部的退款,

– 因商品缺陷对人身和财产造成的损害赔偿。

12.投诉信息

任何与“Chaumet” 建立的邮购销售条款相关的投诉和疑问,或与商品本身相关的投诉或疑问,客户应通过电话联系“Chaumet” 远程销售服务部门:+33 (0)1 56 88 50 20 (法国境内电话费用),或通过电子邮件:shop@chaumet.com,并指出与订单相关的信息。

13.电子文件 - 个人资料隐私保护

“Chaumet” 建立了与其客户某些个人资料相关的电子文件。当新客户订单通过远程销售服务部门产生,与客户相关的资料数据库得以充实添加,随后“Chaumet”将能够更好地满足客户的各种需求,“Chaumet”远程销售服务部门的协助服务就会因此更为便利。该数据库已得以申报,我们的法律依据是1978年1月6日第no. 78-17号法国个人信息保护法令(“信息与自由法律”,后文中的“个人信息保护法令”),以及2004年8月6日第2004-801号法律关于个人信息处理中对个人提供保护的修正内容。

在客户同意披露其个人数据信息的情况下,客户将拥有法律认可的个人数据登录权丶注销权及修改权,客户同时可以通过之前文章中提到的地址,向“Chaumet”提出书面申请,删除不再正确的信息。

根据“Chaumet”远程销售服务部门在创建和查阅纪录中做出的不同选择,客户可能会选择是否希望通过邮件收到“Chaumet”的优惠或特别活动信息。如果不再希望收到这些优惠信息,客户可在任何时候提出申请,申请方式:点击为此目的预设的电子邮件链接,或通过电子邮件联系“Chaumet”客户关系服务部门:information@chaumet.com

14.知识产权

“Chaumet”商标及所有又或无图形的商标,更广义上说,所有在“Chaumet”商品及其附件或包装上出现的商标丶插图丶图像及标识,无论是否经过注册,都是,并将一直是“Chaumet”独家版权所有。无论出于何种目的,无论出现于何种媒介上,未经“Chaumet”事先明确同意,对这些商标丶插图丶图像及标识的全部或部分复制丶修改或使用,都是严格禁止的。和任何其他商标丶符号丶标识,及更广义上说,和所有用来组成复合商标标志的特殊符号的组合或结合,都是同样严格禁止的。该禁止同样适用于属“Chaumet”所有版权丶设计丶款式及专利。

15.不可抗力

因不可意料的情况或不可抗力而使义务履行受阻或延迟,“Chaumet”全部或部分义务的履行将被暂停。

战争丶骚乱丶暴动丶内乱,或任何性质的罢工及“Chaumet”的供应问题,均为不可抗力情况,本列表为非穷举列表。

“Chaumet”应在这些不可意料的情况或不可抗力发生的7天内,通知客户。如果义务履行被暂停持续15天以上,客户将有取消当前订单的可能,客户将在现有一般销售条款第9条陈述的条件下,着手其退款事项。

16.纠纷适用法律

现有一般销售条款服从法国法律。在“Chaumet”商品订货或商品交付出现困难的情况下,客户在采取任何法律行为之前,有可能寻求友好的解决方法,特别是在消费者协会或客户选择的其他咨询方式的帮助下。所有对现有一般销售条款的解释或履行及其后续事项可能产生的诉讼,均受法国法院的管辖。

17.个人化商品销售特殊条款

腕表表链或珠宝首饰的雕刻和大小调整

“Chaumet” 对某些商品提供个人化服务。以下特殊条款适用于所有远程签订的个人化商品销售。以上一般销售条款中不受现有特殊条款影响的所有规定,应仍然适用。

17.1.个人化订单过程个人化商品订购,符合上述一般条款第5条的规定。“Chaumet”以经过修饰改动的个人化商品,更好地满足客户的需求。以下是常被涉及到的商品列表,仅作参考:
– 戒指上的雕刻

– 戒指尺寸大小的调整

– 手链或项链长度的调整

– 腕表表链或表带长度的调整。对于精钢或金质表链,需取消链环,对于橡胶表带,则需对表带进行剪切。

下述的特殊条款适用于在客户明确要求下,由“Chaumet”完成的个人化商品订单 :

对商品修改的描述将由“Chaumet”远程销售服务部门以电子邮件方式详细列出。同样,只有在客户通过电子邮件明确确认后,商品才会得到修改。

17.2.个人化商品的退返和更换鉴于对商品特性的明显个人化修改,个人化商品不列于退货丶退款或换货商品之列。因此,无论使用的是哪种个人化服务,上述一般条款的第9条和第10条都不适用于个人化商品。尽管如此,客户将继续享有上述一般条款第11条中的保修。

最后更新日期:2013年6月3日

客戶關係部

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