Datos personales

Para Chaumet, la protección, integridad y confidencialidad de sus datos personales es sumamente importante.

Le invitamos a leer detenidamente la presente política de protección de datos personales, que describe en particular:

– qué datos recopilamos: se trata de datos carácter personal que Chaumet recoge directamente de usted; y

– por qué los recopilamos: se trata de los objetivos que persigue Chaumet con la recogida de sus datos personales. 

1. Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento
2. Identidad y datos de contacto del delegado de protección de datos (DPO)
3. Condiciones de la recopilación de datos
4. Datos tratados, fundamentos y finalidades de los tratamientos
5. Cookies
6. Configuración de las cookies
7. Destinatarios de los datos
8. Transferencia de Datos a terceros países
9. Seguridad y confidencialidad de los Datos
10. Sus derechos
11. Plazo de conservación de sus Datos
12. Lucha contra el fraude y la falsificación
13. Derecho a presentar una reclamación
14. Modificación de la política de protección de datos personales

La presente política describe en detalle la forma en que Chaumet International SA, sociedad anónima con un capital de 42 430 230 euros y domicilio social sito en 12 Place Vendôme, 75001 París (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 342 966 942 (en lo sucesivo, «Chaumet»), en calidad de responsable del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable sobre protección de datos personales, trata los datos personales relativos a su persona (en lo sucesivo, sus «Datos»).

El tratamiento de sus Datos por parte de Chaumet se rige por las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (en lo sucesivo, «el Reglamento General de Protección de Datos» o «el RGPD») y las disposiciones de adaptación previstas por la Ley francesa n.º 78-18, de 6 de enero de 1978, de informática, archivos y libertades (Loi n° 78-18 du 6 janvier 1978) en su versión modificada por la Ley francesa n.º 2018-493, de 20 de junio de 2018 (Loi n° 2018-493 du 20 juin 2018) y la Orden francesa n.º 2018-1125, de 12 de diciembre de 2018 (Ordonnance n° 2018-1125 du 12 décembre 2018) (en lo sucesivo, «la Ley francesa de Informática y Libertades»). Los términos utilizados a efectos de la presente política tienen el significado que se les da en el RGPD.

Chaumet dispone de un delegado de protección de datos, de conformidad con la normativa vigente.

Para cualquier cuestión relativa a la recopilación y/o el tratamiento de sus Datos por parte de Chaumet, puede contactar con el delegado de protección de datos de Chaumet en las direcciones siguientes.

• Por correo postal:

Chaumet International SA

À l’attention du Délégué à la protection des données

12 place Vendôme

75001 París – Francia

• Por correo electrónico: privacy[at]chaumet.com

Los sitios web www.chaumet.com/es y https://crownyourlove.chaumet.com/ (en lo sucesivo, «los Sitios Web») son administrados por Chaumet y permiten a Chaumet recopilar sus Datos.

El personal de los puntos de venta de Chaumet está obligado a recopilar datos y a llevar a cabo tratamientos de los datos en el contexto de su actividad profesional. Las fuentes de recopilación de Datos en los puntos de venta de Chaumet son:

• los formularios de recopilación de datos que le facilitará el personal de los puntos de venta de Chaumet para que los cumplimente y los firme, y que acto seguido serán conservados por Chaumet, por una parte; y
• la herramienta de gestión de la relación con clientes utilizada en los puntos de venta de Chaumet, por otra parte.

Por último, el servicio de atención al cliente de Chaumet está obligado a recopilar y tratar sus Datos cuando usted se ponga en contacto con él para plantearle cualquier tipo de consulta.

Los Datos relativos a su persona y que se recopilarán a través de los Sitios Web, con ocasión de sus visitas a los puntos de venta de Chaumet, y en el contexto de sus intercambios con nuestro servicio de atención al cliente, son principalmente, dependiendo de los servicios prestados por Chaumet (así como dependiendo de las opciones que seleccione y de la configuración de su terminal en relación con las cookies y demás rastreadores), su:

1. Identidad:
   – Nacionalidad;
   – Tratamiento;
   – Nombre y apellidos;
   – Fecha de nacimiento.
2. Datos de contacto:
   – Dirección de correo electrónico;
   – Dirección de correo postal;
   – Números de teléfono móvil y fijo;
   – Nombres de usuario en redes sociales;
   – Datos bancarios en el contexto de la venta de productos Chaumet en los puntos de venta de Chaumet o de una venta a distancia.
3. Datos técnicos:
   – Datos de conexión;
   – Cookies y otros rastreadores;
   – Dirección IP;
   – Datos de geolocalización (para identificar el punto de venta más cercano a su domicilio, o para mostrarle la página web en su idioma).
4. Y, de manera más general, toda la información que usted facilite a nuestros asesores o a nuestro servicio de atención al cliente y que nos permita atenderle lo mejor posible en la tienda o en nuestros sitios web:
   – Sus preferencias acerca de nuestras colecciones o en cuanto a los medios de que disponemos para contactar con usted;
   – Información relativa a posibles efectos no deseados provocados por nuestras creaciones (por ej.: alergias a determinados metales preciosos);
   – Información relativa al ceremonial de venta (por ej.: su talla de anillo, o la fecha del aniversario de su matrimonio);
   – El historial de contactos;
   – Sus actividades en los sitios web.

En el caso particular de que desee comunicarse con el personal de Chaumet mediante mensajes instantáneos, Chaumet no podrá garantizar la confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales ni de ninguna otra información intercambiada a través de tales mensajes instantáneos. Las sociedades que ofrezcan este tipo de mensajería serán responsables de tratamientos de datos y actuarán de acuerdo con sus propias políticas de protección de datos y de confidencialidad. En este contexto específico, el tratamiento de sus Datos seguirá escapando al control de Chaumet: por tal motivo, nuestra Casa no aceptará responsabilidad alguna en relación con dicho uso.

Dichos Datos se recopilarán:
– si usted ha dado su consentimiento para la recopilación;
– si son necesarios para la tramitación de sus pedidos, sobre la base de un contrato; o
– a efectos de defender el interés legítimo de Chaumet (como, por ejemplo, para luchar contra el fraude y la falsificación).

De esta forma, sus Datos se recopilarán para los siguientes fines en particular:
–  responder a las consultas que nos transmita a través del formulario «Contacte con nosotros» disponible en nuestro Sitio Web www.chaumet.com/fr;
–  permitirle crear un área personal «Mi cuenta» en nuestro Sitio Web www.chaumet.com/fr;
–  permitirle crear y conservar su «Selección» de productos en nuestro Sitio Web www.chaumet.com/fr;
–  transmitirle información sobre nuestras ofertas, productos, novedades y eventos (boletines de noticias, invitaciones a los eventos organizados por Chaumet y otras publicaciones de novedades), siempre que usted haya dado su consentimiento al respecto;
–  gestionar los pedidos que pueda realizar a los puntos de venta de Chaumet, la facturación y el pago, así como las garantías aplicables a los productos de Chaumet;
–  gestionar, optimizar y personalizar la relación con el cliente (en particular, en el contexto de la gestión de reclamaciones y del servicio postventa de Chaumet);
–  guardar sus datos de contacto y preferencias de uso de nuestros Sitios Web para optimizar su navegación;
–  organizar su participación en los eventos de Chaumet;
–  compartir los Datos con los socios comerciales locales, en particular las empresas administradoras de los grandes almacenes en los que se encuentran algunos puntos de venta de Chaumet, para por ejemplo apoyar sus programas de gestión de la relación con el cliente, siempre que usted haya dado su consentimiento al respecto;
–  elaborar estadísticas, segmentaciones y analíticas de marketing tras su paso por los puntos de venta de Chaumet o sus visitas a los Sitios Web de Chaumet;
–  gestionar dispositivos de redireccionamiento publicitario (o retargeting) y, de esa forma, sugerirle anuncios personalizados; y
–  indicarle los puntos de venta de Chaumet más cercanos a su domicilio para proponérselos en función de su ubicación.

Los Datos indispensables para Chaumet para cumplir con las finalidades anteriormente descritas están marcados con un asterisco:
–  en las distintas páginas de nuestros Sitios Web;
–  en los formularios de recopilación de datos remitidos por el personal de los puntos de venta de Chaumet para que usted los rellene y firme y que, acto seguido, serán conservados por Chaumet; y
–  en los formularios disponibles a través de la herramienta de personalización de la relación con el cliente que se utiliza en los puntos de venta de Chaumet.

Si no completase los campos obligatorios, Chaumet no podrá atender sus peticiones y/o prestarle los servicios solicitados.

El resto de la información es de carácter opcional y nos permite conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y los servicios que le ofrecemos.

La navegación en los Sitios Web de Chaumet dará lugar a la instalación de cookies, siempre que usted lo autorice. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en un espacio específico del disco duro de su terminal (ordenador, tableta, smartphone…) al consultar un servicio en línea mediante su navegador de Internet.

Las cookies agrupan un cierto número de Datos relativos a su navegación (por ejemplo, la fecha, la hora y el número de visitas, la fuente de llegada a la página en cuestión o las preferencias). Cuando se conecte a nuestros Sitios Web, y en función de las opciones que seleccione, Chaumet podrá verse obligado a instalar cookies en su terminal.

La instalación de determinadas cookies en su terminal presupone haber obtenido previamente su consentimiento. De esta forma, desde el momento en que llegue a nuestros Sitios Web, un mensaje informativo le indicará que utilizamos esta tecnología y que, al hacer clic en «Aceptar las cookies», estará autorizando la instalación de dichas cookies en su terminal.

Chaumet utiliza cookies para:

– Personalizar su navegación en nuestros Sitios Web y, por tanto, ofrecerle un mejor servicio: el almacenamiento de cookies permite a Chaumet memorizar sus opciones de navegación, reconocerle en el caso de que visitase de nuevo el Sitio Web y, de esa forma, activar la aplicación de sus parámetros de preferencia y/o personalizados (por ejemplo, el idioma seleccionado o el tipo de navegador utilizado), memorizar los datos que haya introducido en los formularios que rellenó en el momento de registrarse o en visitas anteriores, o incluso acceder a su cuenta de usuario.

– Analizar la actividad de los Sitios Web, en particular elaborando estadísticas de las visitas: el almacenamiento de cookies nos permite obtener información sobre la afluencia y el tráfico en nuestros Sitios Web y, de esa forma, medir su rendimiento.

– Realizar operaciones de elaboración de publicidad personalizada: el almacenamiento de cookies permite a Chaumet mostrarle anuncios personalizados en función de sus intereses.

– Poner a su disposición botones de compartir contenidos a través de las redes sociales: si hace clic en uno de ellos, estos sitios web podrán almacenar otras cookies en su terminal. Estas cookies se rigen por la política de protección de datos personales de las correspondientes redes sociales. Por tanto, Chaumet carece de cualquier control sobre su almacenamiento.

Las cookies se conservarán durante un máximo de trece (13) meses. Dicho plazo no se verá prorrogado por nuevas visitas por su parte.

También tiene la posibilidad de gestionar la instalación de las cookies mediante la configuración de su navegador de Internet. Esta configuración podrá modificar su navegación en Internet y sus condiciones de acceso a determinados servicios que requieren la utilización de cookies.

Si elimina las cookies funcionales, que son necesarias para el suministro de contenidos o la prestación de servicios por parte de Chaumet, ya no podrá acceder a determinados contenidos o servicios para los que es necesario identificarle y, concretamente, detectar el tipo de navegador utilizado por su terminal, su configuración de idioma y de visualización.

Chaumet no acepta responsabilidad alguna en relación con las consecuencias asociadas al funcionamiento degradado de los servicios de sus Sitios Web como resultado de la imposibilidad de almacenar o consultar las cookies necesarias para el funcionamiento de dichos servicios, y a cuya instalación usted se haya opuesto o cuya supresión haya solicitado.

No obstante, podrá optar en cualquier momento por definir y modificar sus preferencias y ajustes de su navegador en relación con el uso de las cookies, mediante las modalidades que se describen a continuación.

– Opciones ofrecidas por su navegador de Internet: puede configurar su navegador de manera que las cookies se almacenen en su terminal o, por lo contrario, sean rechazadas, ya sea de forma sistemática o en función del emisor.

También puede configurar su navegador de Internet de manera que se le pregunte si desea aceptar o rechazar las cookies, antes de que sea posible instalar alguna cookie en su terminal.

– Cómo configurar las opciones de las cookies en función del navegador utilizado: la gestión de las cookies difiere en función de la configuración de cada navegador. Para más detalles, haga clic en los enlaces siguientes.

– Para Internet Explorer™:

https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

– Para Safari™:

https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/12.0/mac/10.14

– Para Google Chrome™:

https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&hlrm=es&answer=95647

– Para Firefox™:

https://support.mozilla.org/es/kb/proteccion-antirrastreo-mejorada-en-firefox-para-e

– Para Opera™:

https://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/

– Expresar las preferencias en línea en plataformas interprofesionales: en relación con las cookies publicitarias, también puede consultar el sitio web YourOnlineChoices, ofrecido por profesionales de la publicidad en línea reagrupados en el marco de la EDAA (European Interactive Digital Advertising Alliance, Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva) y gestionado en Francia por IAB France (Interactive Advertising Bureau France).

En ese sitio web encontrará la lista de las empresas que le ofrecen la posibilidad de configurar las cookies que ellas utilizan para adaptar los anuncios susceptibles de ser mostrados en su terminal de acuerdo con sus datos de navegación:

https://www.youronlinechoices.com/es/preferencias/

Esta configuración no impedirá que se muestren anuncios en los sitios web que visite, sino que bloqueará las tecnologías que permiten adaptar los anuncios a sus intereses.

Para más información sobre las cookies y el uso de estas, puede consultar el sitio web de la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia) en la dirección siguiente:

https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs

Sus Datos serán tratados por Chaumet, sus filiales y/o empresas asociadas y sus socios comerciales locales.

En el marco de la prestación de sus servicios, Chaumet podrá transmitir sus Datos u ofrecer acceso a estos, por motivos técnicos, logísticos o comerciales, a las categorías de destinatarios de Datos siguientes:

– el proveedor del alojamiento web de nuestros Sitios Web;
– el proveedor de servicios de desarrollo y mantenimiento de nuestros Sitios Web;
– los proveedores encargados del envío de novedades (boletín de noticias, invitaciones y otras publicaciones);
– los proveedores de soluciones de análisis estadísticos de cookies y rastreadores;
– el proveedor administrador del conjunto de los procesos de los puntos de venta de Chaumet (transacciones, gestión del almacenamiento y gestión de la base de datos de clientes);
– el proveedor encargado del desarrollo y el mantenimiento de la herramienta de personalización de la relación con el cliente utilizada en los puntos de venta de Chaumet
– las empresas que exploten los grandes almacenes en los que puedan encontrarse los puntos de venta de Chaumet, y que puedan necesitar que la Casa Chaumet comparta con ellas sus Datos a efectos de la organización de su actividad, siempre y cuando usted otorgue su consentimiento al respecto. Dichas empresas tratarán el conjunto de sus Datos de conformidad con sus propias políticas de protección de datos. Por otra parte, estas definirán por su cuenta las finalidades y los medios de los tratamientos que lleven a cabo y, por tanto, tendrán la condición de responsables del tratamiento. Por tanto, Chaumet no podrá responsabilizarse de las condiciones del tratamiento de sus Datos por parte de dichas empresas y rechaza toda responsabilidad al respecto. El proveedor encargado del desarrollo y el mantenimiento de la plataforma de gestión de la relación con el cliente de Chaumet;
– los proveedores responsables de la elaboración de estadísticas, análisis de marketing para la comprensión del comportamiento de los clientes con vistas a mejorar la experiencia del cliente, así como la personalización (en su caso) de las campañas de comunicación y de segmentaciones; y
– los proveedores susceptibles de prestar servicios de conserjería a los clientes de Chaumet.

Por último, Chaumet también podrá verse obligado a comunicar a terceros sus Datos cuando sea obligatorio realizar dicha comunicación con objeto de cumplir con una ley, una disposición reglamentaria o una resolución judicial, o si dicha comunicación fuese necesaria para garantizar la protección y la defensa de sus derechos.

Al margen de esos casos, sus Datos no serán cedidos o puestos a disposición de ningún tercero, salvo que se produzca alguna reestructuración de Chaumet, incluida una cesión total o parcial de activos, fusión, absorción, adquisición, escisión y, de manera más general, cualquier operación de reorganización.

Dado que Chaumet dispone de filiales y/o empresas asociadas extranjeras y recurre a subcontratistas ubicados en el extranjero, los destinatarios de sus Datos podrán encontrarse en el extranjero, inclusive fuera del Espacio Económico Europeo (en lo sucesivo, «el EEE»).

Cualquier transferencia de Datos fuera del EEE, en particular hacia un Estado para el cual no exista una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, se realizará siempre que se ofrezcan las garantías adecuadas, en particular de tipo contractual, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Podrá obtener una copia de las garantías adecuadas contactando con nuestro delegado de protección de datos en las direcciones que se indican en el artículo 2.

Chaumet aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas conformes con las técnicas más avanzadas, en particular en lo relativo a la seguridad de su sistema informático.

Chaumet se esfuerza por tomar todas las medidas pertinentes para preservar la confidencialidad y la seguridad de sus Datos e impedir que sean alterados, dañados o destruidos o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos. A este respecto, Chaumet se asegura de que sus subcontratistas ofrezcan las mismas garantías de seguridad, técnicas y organizativas.

En virtud de la normativa en vigor, tiene derecho a acceder a sus Datos y rectificarlos, derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, derecho a solicitar la supresión de sus Datos, a oponerse al tratamiento de estos o a solicitar su portabilidad, a solicitar la limitación del tratamiento de los Datos y a definir unas directrices en cuanto a qué deberá hacerse con sus Datos tras su muerte, en la medida en que ello sea viable, sin perjuicio de los motivos legítimos imperiosos que Chaumet pueda aducir para conservar sus Datos.

También tiene derecho a oponerse:

–    por motivos relacionados con su situación particular, a los tratamientos fundados en el interés legítimo de Chaumet;
–    a los tratamientos con fines de prospección comercial. A este respecto, puede solicitar en cualquier momento que le dejemos de enviar nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, productos, novedades y eventos, utilizando el enlace de cancelación de la suscripción a tal efecto que se incluirá en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos.

Podrá ejercer estos derechos en cualquier momento contactando con nuestro delegado de protección de datos en las direcciones que se indican en el artículo 2.

Chaumet tratará sus Datos durante un plazo determinado en función de las finalidades para las que sean tratados.

Los Datos relativos a su persona que sean recopilados y tratados a efectos de satisfacer las necesidades del servicio de atención al cliente de Chaumet solo se conservarán durante el periodo de tramitación de su solicitud.

Si decide crear una cuenta de cliente, sus Datos de identificación se conservarán mientras su cuenta permanezca activa y usted no la cierre. Puede cerrar definitivamente su cuenta en cualquier momento. Su petición será atendida lo antes posible o, en el caso de que todavía se esté tramitando un pedido suyo, en cuanto se haya completado la ejecución del pedido. En el caso de que su cuenta permanezca inactiva durante un periodo de cinco (5) años, Chaumet volverá a ponerse en contacto con usted para saber si desea mantener o no su cuenta. En caso negativo, se cerrará su cuenta y se destruirán sus Datos.

Los Datos relativos a sus compras de productos serán en principio conservados por Chaumet con fines de gestión de la relación con el cliente durante un plazo de diez (10) años a partir de su último contacto con Chaumet.

Los Datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales relativas a ofertas, productos, novedades y eventos de Chaumet se conservarán durante un plazo de cinco (5) años a partir de que se recopilasen o a partir de su último contacto con Chaumet.

Antes del vencimiento de dicho plazo, Chaumet podrá retomar el contacto con usted para saber si desea seguir recibiendo comunicaciones relativas a nuestras ofertas, productos, novedades y eventos. Al término de dicho plazo, Chaumet cancelará sus Datos.

Sus Datos serán destruidos en un plazo máximo de un (1) mes a partir de que solicite la cancelación de su suscripción.

Por último, los archivos de registro de conexión recopilados con su consentimiento, en el marco del uso de las cookies y los demás rastreadores que emplean nuestros Sitios Web, se conservarán con arreglo a la normativa aplicable durante un plazo no superior a trece (13) meses.

En cualquier caso, Chaumet tratará sus Datos durante un plazo no superior al necesario para las finalidades del tratamiento.

Chaumet es una Casa de joyería y alta joyería del grupo LVMH. El grupo LVMH da la máxima importancia a la protección de sus marcas, productos, know-how e imagen. En este sentido, el grupo LVMH, de forma paralela y en colaboración con las autoridades públicas, ha implementado un cierto número de herramientas de detección del fraude y la falsificación y centraliza toda la información relativa en particular a los delitos de falsificación y de importaciones paralelas, ya sea detectados por él mismo o de los cuales sea puesto en conocimiento, en relación con las marcas y los productos del grupo LVMH, o en relación con cualquier otra violación de los derechos de las Casas del grupo LVMH, cuya lista puede consultarse en el sitio web www.lvmh.fr, inclusive en relación con la Casa Chaumet.

En este contexto, el grupo LVMH puede verse obligado a recopilar y tratar un cierto número de datos personales de personas sospechosas de haber cometido tales infracciones o imputadas en tales causas, así como de los testigos de las infracciones.

Dichos datos serán conservados únicamente a efectos de satisfacer las necesidades pertinentes y durante el plazo necesario para el esclarecimiento de los hechos detectados o comunicados y después, en su caso, para el emprendimiento de acciones judiciales o la aplicación de medidas que permitan poner fin a tales acciones hasta la resolución definitiva del procedimiento o, en el caso de que el grupo LVMH decida no emprender acciones judiciales, durante un plazo de cinco (5) años a partir del último incidente constatado.

Asimismo, tiene derecho a presentar ante la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia), sita en 3 Place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 París Cedex 07 (Francia), cualquier reclamación relativa a la manera en que Chaumet recopila y trata sus Datos.

En caso de modificación de la presente política, Chaumet le informará de la actualización de su política de protección de datos personales, ya sea publicando un aviso en sus Sitios Web o por correo electrónico, por ejemplo, al enviar sus boletines de noticias.

Fecha de la última actualización: 24 de abril de 2020