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ショーメ製品の通信販売に関する販売規約

1.序文
2.適用範囲
3.オファー提供元
4.製品情報
5.商品の注文
6.商品価格
7.支払い条件
8.商品の発送
9.返金 – 取消権と返品
10.交換
11.適合性 – 保証
12.クレーム – 情報
13.個人データ – プライバシーの保護
14.知的財産権
15.不可抗力
16.係争 – 適用法
17.オーダーメイド商品に適用される特別条件

1.序文

ショーメ・インターナショナル(以下「ショーメ」)は、世界中でショーメ製品を販売しています。

お客様のニーズにより良くお応えする目的で、ショーメでは、ブティックでの販売と並行して、一部の商品についてお電話による通信販売を受け付けております。

但し、お客様に優れた顧客サービスを保証するために、ショーメでは通信販売オファーから一部のカテゴリー商品(ジュエリー、ハイジュエリー、プレシャスウォッチでフランスでの店頭価格が付加価値税込みで50000ユーロを超えるもの)を除外することにしました。通信販売でお求めいただけるショーメ製品のリストは、ショーメ公式サイトにてご覧いただけます。
お客様の自由意志による購入選択を前提として実施されるこの通信販売システムは、通信販売取引に関する要件、特に消費法第L. 111-1条、第L.113-3条、第L.121-17-1条、第L.111-4-I条、第L111-6条および後続の条項に完全に準拠するものです。

ショーメは、ショーメのお客様あるいは見込み顧客に対して電話勧誘を一切行わないものとします。したがって、電話勧誘に適用される消費法、とりわけ第121-20条の規定条項は、本販売規約に基づく取引には適用されません。

本販売規約に記載される通信販売プロセスの使用は、自らの責任において行動する、法律・判例の観点に基づいた消費者のみを対象とします。

2.適用範囲

本販売規約は、ショーメが実施する通信販売サービスを通して成立するショーメ製品の販売に対して、及び以下の国への配送について適用されます。
– フランス本土(コルシカ島を含む)、モナコ、ドイツ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、キプロス、デンマーク、エストニア、フィンランド、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、チェコ、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデン
– スイス、カナダ、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド、イスラエル、アルジェリア、トルコ、レユニオン、メキシコ、レバノン、グアドループ

電話による販売であることから、ショーメが実施する通信販売サービスを通したショーメ製品の販売は、お客様による本販売規約への同意に基づいた解除条件で成立するものとします。

民法第1369-1条の規定に準拠し、本販売規約は、ショーメ公式サイトの利用者・お客様による保存・印刷が可能です。本販売規約は、ショーメ公式サイト(www.chaumet.fr)に掲載される限り有効です。仮に、ショーメ公式サイトの本販売規約が変更・削除された日以降に他のWebサイトまたは他の何らかの方法で同規約の閲覧が可能であったとしても、同販売規約はもはやショーメに対し対抗力を持つものではありません。

3.オファー提供元

ショーメ・インターナショナル(Chaumet International SA)
資本金35 848 725€、パリ商業登録簿(RCS)登録番号B 342 966 942、本社住所10-12, place Vendôme, 75001 Paris(France)。
TVA登録番号 FR-13 342 966 942

4.製品情報

ショーメ通信販売サービスを通して販売されるすべてのショーメ製品に関する情報は、ショーメブティック及びショーメ公式サイトにて商品番号と共に記載されています。

これらの情報は現行法規制の正文の要件、とりわけ消費法第L. 111-1条、第L.113-3条、第L.111-4-1条及び「価格に関する消費者への情報提供」に関する1987年12月3日の省令に準拠するものです。

5.商品の注文

ご注文は、ショーメ通信販売サービスが、フランス語または英語にて、(i) +33 (0)1 56 88 50 20(フランス国内からは市内通話料金)へのお電話、もしくは (ii) ショーメ公式サイトが実施する自動コールバックサービス(ショーメ負担)を通して承ります。営業時間は祝祭日及び8月を除く月曜~土曜の10:30から19:00までです。

ショーメ公式サイトへのアクセス・サイトご利用時の通信コストはお客様のご負担となります。

販売商品の写真、画像、および説明はあくまでも参考であり、ショーメを拘束するものではありません。追加情報について、お客様は、電話またはメールにてショーメ通信販売サービスに問い合わせることができます。

商品特性と説明の間で明らかな相違があった場合、ショーメは責任を負いません。

民法第1369-2条の規定に準拠し、お客様は、注文を確定する前に、注文の内容と合計金額を確認し、誤りを訂正することができます。お客様により注文が確定されると、ショーメは折り返し電子メールにて注文の受け取りを通知します。但し、販売は注文金額の全額支払いを受け取った後に有効と見なされます。この場合、ショーメはお客様に商品発送を明記したご注文確認メールを送信します。

消費法第L.122 1条の規定に準拠し、ショーメは、不正な、あるいは虚偽の注文を拒否する権利を有します。また、ショーメは、前回の注文のお支払いについて係争中のお客様からのご注文を拒否する権利を有します。

6.商品価格

商品価格は、通信販売サービスへの電話でのご注文時に別段の定めがない限り、付加価値税を含むユーロとします。

送料及び輸入時課税(消費税・関税)はお客様のご負担となります。

ご参考までに:
– フランス国内への発送の場合、送料は通常無料です。
– 欧州連合加盟国への発送の場合、送料は通常100ユーロ(付加価値税込)です。

但し、配送先やご注文金額によって送料が異なる場合があります。

ご注文の各商品の税込み価格、送料(送料をショーメが負担しない場合)、及び輸入時課税については、ショーメ通信販売サービスへお電話の際、または電子メールにてお伝えいたします。

消費法第L.121 19条の規定に基づき、商品発送時に、お客様は各商品について、商品価格、送料、及び輸入時課税(お客様ご負担の場合)を明記した支払い金額の確認書を受理します。

7.支払い条件

ご購入金額のお支払いは、ご注文時の銀行振込のみとなります。

但し、ショーメは、商品の予約注文としてお客様に内金の支払いを要求する権利を保留します。電話でご注文いただく商品の中には、一点物や限定生産モデルも含まれるためです。したがって、このような商品をお求めのお客様は、ご注文の確定時に注文総額の少なくとも20%を内金としてお支払いいただく必要があります。内金のお支払いには、CB(カルトブルー)、Visaカード、Eurocard/Mastercardカード、American Expressカードをご利用いただけます。

この場合、お客様には、ショーメ通信販売サービスへのお電話でのご注文の際に、お客様がデビットカードの名義人であること、カードに記載の名前がご自分のものであることを確認の上、カード表面に記載されるカード番号(15桁または16桁)と有効期限、ならびにカード裏面に記載されるセキュリティコードの数字をお伝えいただきます。

何らかの理由(カード発行元による拒否など)で決済が不可能の場合、お電話でのご注文は直ちにキャンセルされます。

民法第1341条の規定は、ショーメによる通信販売には適用されません。

8.商品の発送

送料及び輸入時課税(消費税・関税)はお客様のご負担となります。

ご参考までに:
– フランス国内への発送の場合、送料は通常無料です。
– 欧州連合加盟国への発送の場合、送料は通常100ユーロ(付加価値税込)です。

但し、配送先やご注文金額によって送料が異なる場合があります。お電話でご注文時にショーメ通信販売サービスによる明確な同意がない限り、商品のお届けは下記条文の規定を条件として、お客様の通常の住所への発送となります。

また、お客様は、ショーメが実施するギフトサービスの一環として、任意の第三者への商品お届けを依頼することができます。

ホテル、オフィス、私書箱等への発送はできません。

商品お引渡しは、ご注文金額の支払いが確認された後、お客様の住所宛に配送されます。消費法第L.138.2条の規定に基づき、商品お引渡しは、全額お支払いを条件として、ご注文日から30日以内となります。

商品は、配送先住所がパリ市内の場合は宅配便、もしくは宅急便、郵便小包での配達となります。推定納期はあくまでも参考ですが、いずれにしても上記の最大30日の納期を超えることはありません。

お引渡しの際に、物品の包装状態が完璧でない場合は、お客様に、運送業者立会いの下に開封して商品の状態を確認していたきます。損傷が見られる場合は、返品用紙に損傷内容を正確にご記入ください。第12条の規定が適用されます。

9.返金 - 取消権と返品

ご注文いただいた商品に満足されないお客様は、消費法第L. 121-21条、第L.121-21-1条、及び第L.121-21-2条に規定の取消権を、最適な条件で行使することができます。

商品お引渡しの日から14日以内に、元のパッケージのまま、付属品(ケース、アクセサリー、保護カバー、説明書、保証書等)がある場合はそれも含め、必要事項を記入した返品用紙(ここからダウンロード可能)と領収書コピーを添えて、下記までご返送ください:Chaumet Service Relation Clientèle – 12, place Vendôme 75001 Paris (France)。返品商品を受理した時点で、ショーメから電子メールでお客様に通知いたします。

返品の証明はお客様の責任となります。したがって、商品は書留郵便その他の日付を証明できる方法で返送することをお勧めします。返品の費用及びこれに伴うリスクはお客様のご負担・責任となります。

商品価格を考慮し、返品商品の払戻しは、返品商品受領日から10日以内に、お支払い方法に応じて支払いに使用されたデビットカードの番号に対応するお客様の銀行口座への振込み、もしくは口座への送金となります。

ギフトサービスご利用の場合、取消権を行使できるのは商品を購入されたお客様であり、ギフト受取人にはその権限はありません。

汚れた商品、破損した商品、壊れた商品、付属品が揃っていない商品など、明らかに使用されたことが分かる商品については、払戻し・交換は一切受け付けません。したがって、郵便小包にてお客様に送り返されます。

10.交換

お客様は、以下に記載の条件において、商品の交換を依頼することができます。

配達日から30日以内に、以下が可能です。

• 商品返送によるお取替え。この場合、ショーメ通信販売までお電話いただいた後、元のパッケージのまま、付属品(ケース、アクセサリー、説明書、保証書等)がある場合はそれも含め、必要事項を記入した返品用紙と領収書コピーを添えて、下記までご返送ください:Chaumet Service Relation Clientèle – 12, place Vendôme 75001 Paris (France)。

返品の証明はお客様の責任となります。したがって、商品は書留郵便その他の日付を証明できる方法で返送することをお勧めします。返送の費用はお客様のご負担となります。代替品の配送は、ショーメがお客様からの返送品を受理してからとします。

• ショーメ フランソワ・プルミエ店に直接お持ちいただいてのお取替。この場合、すべての付属品(ケース、アクセサリー、説明書、保証書等)と一緒に納品時の梱包に入れ、領収書コピーを添えて、下記店舗まで直接お持ちください:Boutique Chaumet François 1er – 56, rue François 1er, 75008 Paris (France)。

選択された交換方法にかかわらず、汚れた商品、破損した商品、壊れた商品、付属品が揃っていない商品など、明らかに使用されたことが分かる商品については、交換は一切受け付けません。商品返送によるお取替えの場合は郵便小包にてお客様に送り返されます。

商品お取替えの場合、先行販売は無効となります。新規販売の支払いは先行販売の金額に応じて行うものとします。したがって、新規販売の金額が先行販売の金額を上回る場合はその差額をお支払いいただきます。新規販売の金額が先行販売の金額を下回る場合、その差額分の商品券を発行いたします。

ショーメ通信販売サービスを通してのお取替えの場合、新規販売には本販売規約が適用されます。

11.適合性 - 保証

お客様は、お引渡し商品がご注文の商品と一致していることを確認する必要があります。万一受け取った商品がご注文の商品に適合しない場合は、ショーメ通信販売サービスに電話または電子メールでその旨を通知し、本販売規約第8条の規定条項に従って商品を返送する必要があります。

商品お引渡しの際にお客様に明示される保証条件にかかわらず、ショーメの商品には法律で定められる保証条件が適用されます。

以下に、消費法第L.211-4条、第L.211-5条、第L.211-12条、ならびに民法第1641条及び第1648条第1段落の内容を記載します。
消費法第L.211-4条:販売者は、契約に準拠した商品を納品し、引渡しの際に適合性に不備が見られた場合にその責任を負う義務がある。また販売者は、梱包に起因する不適合性、契約によりまたは販売者の責任の下に行われた組立・設置に関する説明について、責任を負うものとする。

消費法第L.211-5条:
商品が契約に適合するための要件:
1° 同類の商品に期待される使用目的に適していること、及び、該当する場合:
• 販売者が提供する商品情報と一致しており、購入者に提示したサンプル・見本の特性を有していること。
• 特に宣伝広告やラベル等に販売者、生産者、あるいは代理人が公表した内容を考慮し、購入者が当然期待する特性を有していること。
2° もしくは、当事者間による相互の合意によって定義された特性を有していること、あるいは購入者が求め、販売者が理解・同意した特定の使用目的に適していること。

第L.211-12条:不適合性に起因する訴権は、商品引渡し日から2年後に時効により無効となる。

民法第1641条:販売者は、隠れた欠陥により商品が意図された使用に全く適さない場合、または、これら欠陥を知っていれば購入を断念あるいは最小の価値しか認めなかったと考えられるほど使用がほぼ不可能な場合、そのような欠陥に応じた保証責任を負うものとする。

民法第1648条第1段落::潜在的欠陥に起因する訴えの提起は、欠陥の発覚後2年以内に購入者が行わなければならない。

隠れた欠陥による影響が実証された場合の修理は、判例に従い以下を含むものとする。
– 人件費を含める商品の完全無償修理
– または、商品が全く使用不可の場合、商品の交換もしくは価格全額または一部の払戻し
– 及び商品の欠陥に起因する人的・物的損害の賠償

12.クレーム - 情報

ショーメの通信販売規約、あるいは商品に関する詳しい情報、クレーム、ご質問等については、電話または電子メールにて下記までお問い合わせください。
電話:+33 (0)1 56 88 50 20(フランス国内からは市内通話料金)/電子メール:shop@chaumet.com
必要に応じてご注文情報をご提示ください。

13.個人データ - プライバシーの保護

ショーメは、顧客に関する特定の個人データを含むデータベースを作成しました。通信販売サービスを通して新規のお客様から注文を頂く際に、お客様のニーズに対応するサービスのご提供及び通信販売による支援サービスのご提供を容易にする目的で、このデータベースにお客様情報が収集されます。このデータベースは、1978年1月6日法第78-17号(「情報処理および自由法」)の条項および2004年8月6日修正法第2004-801号の条項に準拠しています。

お客様が個人情報の提供に同意される場合、そのお客様は、上記改正法に準拠し、本販売規約の前条項に記載されている住所宛てにショーメまで書面で要請することにより、本人の個人情報を確認、訂正、更新する権利を有します。

ショーメ通信販売サービスによるデータの作成または閲覧時のオプションに応じて、お客様は、ショーメの特別オファーに関する情報の受け取りを希望するかどうかを選ぶことになります。これら情報の受け取りをもはや希望しない場合、電子メールの所定のリンクをクリックすることで、もしくは電子メールでショーメのカスタマーサービスに連絡することにより(information@chaumet.com)、いつでも配信停止を要請することができます。

14.知的財産権

x「ショーメ」のブランド名、及びショーメの商品やアクセサリー、パッケージに記載される他の商標、イラスト、画像、ロゴなど、ブランドを特徴づける意匠はすべて、登録の有無にかかわらず、ショーメのみに帰属します。これら商標、イラスト、画像、ロゴの全部または一部を、目的・媒体を問わず、ショーメによる事前の許可なく複製、変更、使用することは禁じられています。また、他社の商標、記号、ロゴその他の特徴を組み合わせて複合ロゴを作ることも禁じられています。著作権、デザイン画、モックアップ、特許についても同様にショーメが独占所有権を有するものです。

15.不可抗力

不可抗力や不測の事態が生じた場合、ショーメはその責務の部分的あるいは完全な不履行について責任を負いません。

このような事態には、特に戦争、暴動、反乱、社会不安、ストライキ、ショーメが被る供給関連の問題等が含まれますが、これに制限されるものではありません。

ショーメは、このような不可抗力や不測の事態が生じた場合、発生日から7日以内にお客様に通知するものとします。このような事態が15日以上継続した場合、お客様は注文をキャンセルすることができます。その場合、本販売規約第9条の規定に準拠して払戻しが行われます。

16.係争 - 適用法

本販売規約はフランスの法律に準拠します。ショーメ商品の注文、配送時に何らかの問題が発生した場合、お客様は、訴訟を起こす前に、特に消費者保護団体その他の任意の顧問機関の支援を受けて示談による解決を試みることができます。本販売規約の解釈あるいは履行に起因する係争及びその結果は、フランスの所轄裁判所に委ねられます。

17.オーダーメイド商品に適用される特別条件

腕時計またはジュエリーのエングレービング及びサイズ調整。

ショーメでは、一部の製品について、オーダーメイドサービスを提供しています。通信販売を通したこのようなオーダーメイド商品すべてについて、下記の特別条件が適用されます。当該特別条件によって変更されない販売規約はそのまま適用されます。

17.1 注文手順
オーダーメイド商品の注文は上記販売規約第5条の規定に従って行われるものとします。

オーダーメイド商品とは、お客様のご希望に従って何らかの変更が加えられた商品を指します。以下は、頻繁にオーダーメイドサービスの対象となる商品の例です。
– エングレービングを施したリング
– サイズ調整を行ったリング
– 長さ調節を行ったブレスレットまたはネックレス
– 長さ調節を行った腕時計のストラップ(スティールあるいはゴールドブレスレットのリンク調整/ラバーブレスレットのカット)

お客様からの特別なご依頼を受けてショーメが行ったオーダーメイド商品の注文については、下記の特別条件が適用されます。
ショーメ通信販売サービスにより、商品に加える変更内容の詳細説明が電子的方法によりお客様に送信されます。こうした変更は、やはり電子的方法によるお客様の明らかな同意を得た場合のみ加えられます。

17.2.オーダーメイド商品の返品・交換
お客様の希望に沿って作られるオーダーメイド商品は、返品、返金、交換の対象となりません。したがって、上記販売規約第9条及び第10条は、オーダーメイドサービスの種類にかかわらず、オーダーメイド商品には適用されません。上記の内容にかかわらず、お客様は引き続き、上記販売規約第11条に規定される保証を受けることができます。

最終更新:2014年9月12日

カスタマーサービス

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