個人情報

ショーメは、お客様の個人情報の保護、完全性および機密性を特に重視しています。

以下を含む個人情報保護に関するポリシーを注意深くお読みください。

– 収集するもの：ショーメがお客様から収集する個人情報

– 収集する理由：お客様の個人情報を収集することによってショーメが追求する目的

1. 情報処理責任者の特定と連絡先
2. データ保護責任者（DPO）の特定と連絡先
3. 個人情報収集の条件
4. データ処理、処理の根拠と目的
5. Cookies
6. cookiesの設定
7. 個人情報の受信者
8. 第三国へのデータの転送
9. 個人情報の安全性と機密性
10. お客様の権利
11. 異議を申し立てる権利
12. お客様の個人情報の保存期間
13. 不正行為および偽造品との闘い
14. 苦情を申し立てる権利

本ポリシーは、ショーメ・インターナショナル（Chaumet International SA）、資本金/342 430 230ユーロ、本社住所/12, place Vendôme, 75001 Paris（France）、パリ商業登録簿（RCS）登録番号/B 342 966 942（以下、「ショーメ」）が、個人情報に関する適用規則の意義の範囲内で、情報処理責任者としてお客様の個人情報（以下、お客様の「個人情報」）を処理する方法について詳述します。

2018年5月25日に補強された、情報処理・データと自由に関する1978年1月6日法第78-17号（以下「情報処理および自由法」）、および、2016年4月27日付けの欧州議会および理事会の一般データ保護規則（EU） 2016/679（個人データの処理及び当該データの自由な移動に係る自然人の保護並びに指令95/46/EC〔データ保護指令または「RGPD」〕の廃止に関する規則）に準拠し、個人情報は、識別された、または識別可能な自然人、すなわち、直接的または間接的に識別することができる人物と結びつくあらゆる情報として定義されます。

ショーメは現行の規則に準拠し、データ保護責任者（DPO）を置いています。

ショーメによるお客様の個人情報の収集および処理に関するご質問は、ショーメのデータ保護責任者まで、以下のアドレスにメールにてお問い合わせください：privacy@chaumet.com.

ウェブサイトwww.chaumet.com/jp_ja、https://crownyourlove.chaumet.com/（以下、「ウェブサイト」）は、ショーメによって運営されており、ショーメによるお客様の個人情報の収集を可能にしています。

ショーメブティックのスタッフは、その活動の一環として個人情報を収集し、その処理を行います。ショーメブティックにおける個人情報の収集は主に、ブティックのスタッフからお客様にご記入を依頼する個人情報収集フォームによって行われます。この収集フォームはお客様がご記入、ご署名後、ショーメによって保存されます。

また、ショーメのカスタマーサービスは、お客様より各種の依頼や問い合わせを受けた場合に、お客様の個人情報を入手し、処理します。

ウェブサイトを通して、またショーメブティックへの来店の際や、カスタマーサービスとのやり取りの際に収集されるお客様の個人情報には、ショーメによって提供されるサービスに応じて（また、クッキーやその他のトレーサーに関連したお客様のデバイスの設定に応じて）、主に以下が含まれます：

1. 身元識別情報
– 国籍
– 敬称
– 姓名
– 生年月日

2. 連絡先情報
– メールアドレス
– 住所
– 携帯電話および固定電話の番号
– ソーシャルメディアID
– ショーメブティックまたは通信販売での製品のご購入に関連した銀行口座情報

3. テクニカルデータ
– 接続データ
– クッキーおよび通信経路情報取得ツール
– IPアドレス
– 地理位置情報データ (お客様の最寄りのブティックを識別する、またはお客様の言語でウェブページを表示するため)

4. さらに、より一般的に、お客様がショーメのセールスアドバイザーやカスタマーサービスに提供され、ショーメがブティックまたはウェブサイトにてお客様に最高のサービスを提供することを可能にする全ての情報 :
– ショーメのコレクションやショーメが自由に使用できるお客様へのご連絡手段に関するお客様のお好み
– ショーメ製品によって引き起こされる可能性がある望ましくない影響 (一部の貴金属に対するアレルギーなど)
– 販売セレモニーに関連する情報 (リングサイズ、結婚式の日取りなど)
– ご連絡の履歴
– ウェブサイトでのお客様のアクティビティ

これらの情報はお客様の明確な同意に基づいて収集されるか、契約に基づくご注文の実行時に必要となります。

また、お客様の個人情報は特に以下の目的で収集されます。

– ショーメのウェブサイトwww.chaumet.com/jp_jaにある「コンタクト」フォームからのご質問に答える

– ショーメのウェブサイトwww.chaumet.com/jp_jaでお客様が個人スペース「マイアカウント」を作成する

– ショーメのウェブサイトwww.chaumet.com/jp_jaでお客様が「セレクション」を作成する

– お客様の同意を得て、ショーメのオファー、製品、ニュースおよびイベントに関する情報（ニュースレター、招待状およびその他の出版物）をお客様に配信する

– ショーメブティックでの注文、請求書、支払い、ショーメ製品に適用される保証を管理する

– カスタマーサービス（特にクレーム管理およびショーメのアフターサービス関連）を管理し最適化する

– お客様の連絡先情報やショーメのウェブサイトの使用に関する設定を保存する

– ショーメのイベントへの参加を準備する

– マーケティングの統計と解析を実施する

– ショーメのイベントへの参加を準備する

– リターゲティング広告の体制を管理する

– 最寄りのショーメブティックのリストを示す

上記の目的を果たすためにショーメが必要とする個人情報は、ショーメのウェブサイトの各種のページや、ショーメブティックのスタッフがお客様にご記入を依頼する個人情報収集フォームで星印（*）によって示されます。なお、この記入フォームは、お客様がご記入、ご署名後、ショーメが保存します。これらの必須項目に記入されなかった場合、ショーメはお客様の要求にお応えしたり、ご希望のサービスを提供したりすることができなくなります。その他の情報は、お客様の理解とお客様に対するコミュニケーションやサービスの向上を目的とした任意入力の内容です。

クロス グループ インテリジェンスの同意

Processing（委託処理）の背景

Chaumet は、ファッション&レザーグッズ、パフューム&コスメティクス、ウォッチ&ジュエリー、セレクティブ・リテーリング及びホスピタリティ、カルチャー&レジャーを含むあらゆる分野で高品質な製品及びサービスを提供する多くの格別のブランドにより構成されるLVMHグループに所属しています。LVMHの全てのブランドの一覧は、https://www.lvmh.comでご覧いただけます。当ブランドのお客様が、LVMHの他のブランドのお客様である場合もあります。

Processing（委託処理）の目的

私たちは、お客様のご期待に沿えるよう、パーソナライズされたオファーやサービス、カスタマイズされたマーケティング・コミュニケーションを提案し、お客様の体験を常に向上させたいと考えています。そのためには、お客様の好みや関心事をよりよく理解することが必要です。

Processing（委託処理）の方法

このような目的のため、当ブランドにおけるお客様の過去3年間のお買い上げに関連したデータは、お客様の事前の明示の同意を条件として、当ブランドの最終親会社であるLVMH Moet Hennessy-Louis Vuitton S.E. (以下「LVMH」という)に匿名データとして（すなわち、お客様のお名前や連絡先はLVMHに送信されません。）伝達されます。その後、お客様のお買い上げデータは分析され、お客様がLVMHへのデータ送信に同意したLVMHグループの他のブランドにおけるお買い上げと照合されます。このデータ分析及び照合により、[ブランド名]はお客様の購入習慣や好みに関する追加情報を（どのメゾンからデータの提供を受けたかを知ることなく）受領します。

Data Controller (データ管理者)

Chaumet は、当該取扱に関する単独のデータ管理者です。LVMHはデータ取扱者であり、上記以外の目的でお客様のデータを取り扱うことはありません。特に、LVMHは自社の目的でお客様のデータを使用せず、お客様にマーケティング目的で直接連絡せず、いかなる場合であってもお客様がお買い上げを行っていない又は同意していないLVMHグループの他のブランドにお客様のデータを共有しません。

ショーメのウェブサイトを閲覧すると、cookiesが置かれます。cookiesは、ブラウザを使用してオンラインでサービスを利用する際に、お客様のデバイス（コンピュータ、タブレット、スマートフォンなど）のハードディスクの専用領域に保存される小さなテキストファイルです。

cookiesには、お客様の閲覧に関するいくらかの個人情報（例えば、閲覧の日時、回数、ログイン場所、設定など）が含まれます。お客様がショーメのウェブサイトに接続する際に、ショーメは、お客様による選択を条件として、ご使用のデバイスにcookiesを設置することができます。

ショーメはcookiesを以下の目的で使用します。

– ショーメのウェブサイトでの閲覧をパーソナライズする：cookiesを置くことで、ショーメはお客様の閲覧の際の選択を記憶したり、新たな訪問の際に認識してパーソナライズされた設定を適用したり（例えば、使用言語、使用するブラウザの種類）、登録の際に入力したフォーム記載の情報を記憶したり、お客様のアカウントにアクセスしたりすることができます

– ショーメのウェブサイトでの活動を解析する：cookiesを置くことで、ショーメはウェブサイトでの訪問者数や閲覧に関する情報を収集したり、ウェブサイトのパフォーマンスを測定したりすることができます

– ソーシャルネットワークを介した共有ボタンを提供する：ソーシャルネットワークのいずれかをクリックすると、その他のcookiesがそれらのウェブサイトによりお客様のデバイスに置かれます。そうしたcookiesは各ソーシャルネットワーク独自の個人データ保護ポリシーによって管理されています。従って、ショーメはcookiesの設置に関していかなる制御もできません。

cookiesは13か月間保存されます。この期間は、お客様がウェブサイトに再度訪問することで延長されることはありません。

お使いのデバイスへのcookiesの設置は、お客様の同意を前提としています。そのため、ショーメのウェブサイトの閲覧開始時点で、ショーメがcookiesを使用すること、また、お客様の閲覧を続行するにあたり、ご使用のデバイスへのcookiesの設置をお客様が同意することを、情報バナーによってお知らせします。

クッキーの設定

ブラウザの設定によりcookiesの設置を管理することができます。この設定により、インターネットでの閲覧や、cookiesの使用を必要とする特定のサービスへのアクセス状況が変わる場合があります。

ショーメによるコンテンツやサービスの提供に不可欠な機能的なcookiesを削除すると、お客様を特定したり、特にお客様のデバイスが使用するブラウザの種類、言語や表示の設定を検出したりする必要のある特定のコンテンツやサービスにアクセスすることができなくなります。

ショーメは、お客様がcookiesの設置を拒否したりその削除を求めることで、上記のサービスの機能に必要なcookiesを保存したり参照したりすることが不可能になり、サービスが低下することに対し、いかなる責任も負いません。

しかしながら、お客様は、cookiesの使用に関するブラウザの設定を、以下に説明する方法によりいつでも変更することができます。

– 使用するブラウザが提供する選択肢：お使いのデバイスにcookiesが全てまたは設置者に応じて保存される、または逆に、拒否されるようブラウザを設定することができます。また、cookiesがお使いのデバイスに保存される可能性がある時に、cookiesを受け入れるか拒否するかお客様が選択できるよう、デバイスを設定することもできます。

– 使用するブラウザに応じて、選択を実行するには？cookiesの管理は、各ブラウザの設定方法により異なります。詳細については、以下のリンクをクリックしてください。

– Internet Explorer™：

https://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

– Safari™：

https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri11471/12.0/mac/10.14

– Google Chrome™：

https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

– Firefox™：

https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

– Opera™：

https://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

– 専門職種間で運営するプラットフォームでオンラインの選択を表明する：広告cookiesに関しては、欧州デジタル広告同盟（EDAA）を結成しているオンライン広告専門会社が提供するYourOnlineChoicesのウェブサイトを参照することもできます。利用者にcookiesの設定を許可する企業のリストがそこで提供されており、お客様の閲覧に関連した情報に応じてデバイスに表示される可能性のある広告を、調整できるようになっています。https://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies//.

この設定によってお客様が訪問するインターネットのサイトに広告が表示されなくなるわけではありませんが、広告をお客様の興味に合わせる技術はブロックされます。

cookiesとその利用に関する詳細については、以下のアドレスにある、情報処理および自由に関する国家委員会（CNIL）のウェブサイトで参照してください。https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs

お客様の情報は、ショーメ・その子会社及び関係会社・そのビジネスパートナーによって利用されます。ショーメは、そのサービスの提供の過程で、純粋に技術的および情報管理上の理由により、以下のような個人情報処理の下請け業者に、お客様の個人情報を送信またはそれに対するアクセスを許可することができます。

– ショーメのサイトのホスティングサービス提供者

– ショーメのサイトの開発・保守サービス提供者

– ニュース（ニュースレター、招待状、その他の出版物）の配信サービス提供者

– cookiesとトレーサーの統計解析ソリューション提供者

– ショーメブティックのすべての処理（取引、在庫管理、顧客データベース管理）を管理するサービス提供者

– ショーメブティックが所在する百貨店；委託販売による取引を理由にショーメからの情報共有を求められる場合があります

– ショーメの顧客関係管理プラットフォームの開発・保守を担当するサービス提供者

– マーケティングおよびセグメンテーションの解析サービス提供者

– ショーメのお客様へのコンシェルジュサービス提供者

またショーメは、法律、規制の条項または裁判所の命令によって必要とされる場合、または、ショーメの権利の保護および擁護のために必要な場合、お客様の個人情報を第三者に伝達することができます。

これらの場合以外については、ショーメの全部または部分的な資産譲渡、合併、吸収合併、分割、より一般的なあらゆる再編成を含むショーメの再構築がない限り、お客様の個人情報は第三者に売却または提供されません。

ショーメは海外の子会社を有し、また海外にある下請け会社を利用するため、お客様の個人情報の受信者が欧州経済領域（以下、「EEA」）の域外を含む外国に位置する可能性があります。

EEA域外への、特に欧州委員会から妥当性の決定を受けている国以外への個人情報の移転は、個人情報の保護に関する適用法令に準拠し、とりわけ契約などの適切な保証の下に実施されます。

以下の住所に手紙を送り、適切な保証の写しを入手することができます：Chaumet International SA, A l’attention du délégué à la protection des données, 12 place Vendôme, 75001 Paris, France。または、ショーメのデータ保護責任者まで、以下のアドレスにメールにてご請求ください：privacy@chaumet.com.

ショーメは、特に情報システムのセキュリティに関し、規則に準拠して、技術的、組織的なセキュリティ対策を実施しています。

ショーメはお客様の個人情報の機密性と安全性を保持し、それが変更、破損、廃棄されたり、権限のない第三者がアクセスしたりすることを防止するために有効なすべての措置を講じるよう努めます。ショーメはこの点に関し、その下請け業者もまた、技術的、組織的に同様のセキュリティを確保することを保証します。

現行の規則に準拠し、お客様は、適用可能な範囲内で、お客様の個人情報にアクセスし修正する権利、いつでも同意を取り消す権利、お客様の個人情報の削除を要求する権利、個人情報の処理に対し意義を申し立てる権利、処理を制限する権利およびデータ携行の権利を有します。ただし、ショーメがお客様の個人情報を保持することを正当化できる切実で公正な理由がある場合はその限りではありません。

さらにお客様は、ショーメのオファー、製品、ニュースおよびイベントに関連するショーメからのお知らせの配信を中止するよういつでも要求することができます。その手続きは、各配信メールに設置される配信中止を要求するためのハイパーリンクから行うことができます。

これらの権利は、データ保護責任者まで以下のアドレスにメールを送ることで、いつでも行使することができます：privacy@chaumet.com.

お客様は、個人情報が商業上の目的で処理されることに対し異議を申し立てる権利を有します。

意義を申し立てる権利は、データ保護責任者まで以下のアドレスにメールを送ることで、いつでも行使することができます：privacy@chaumet.com.

ショーメのウェブサイトの「コンタクト」セクションで収集され処理されるお客様の個人情報は、お客様のご要望を処理する期間だけ保存されます。個人情報はその後廃棄されます。

マイアカウントを作成する場合、アカウントが有効のまま閉鎖されていない限り、お客様の認証情報は保存されます。マイアカウントはいつでも閉鎖することができます。お客様の閉鎖要求にはできるだけ早く対応いたします。注文処理中の場合には、それが完了次第閉鎖いたします。お客様のアカウントが10年間利用されていない場合、そのアカウントの保持を希望するかどうか確認するため、ショーメよりご連絡差し上げます。保持を希望されない場合、お客様のアカウントは閉鎖され、個人情報は廃棄されます。

製品ご購入に関連する個人情報は、顧客関係管理の目的で、お客様がショーメに最後にコンタクトした日から、原則として10年間保存されます。

ショーメのオファー、製品、ニュース、イベントに関するお知らせ配信の目的で使用された個人情報は、その情報が収集された日から、あるいは、お客様がショーメに最後にコンタクトした日から5年間保存されます。その期限が切れる前に、ショーメのオファー、製品、ニュース、イベントに関するお知らせの配信を今後も希望するかどうか確認するため、ショーメよりご連絡差し上げます。

この期間終了後、ショーメはお客様の個人情報を廃棄します。なお、お客様の個人情報は、登録解除の要求がなされた時点から最大1か月以内に廃棄されます。

また、ショーメのウェブサイトに設置されたcookiesおよびその他のトレーサーの使用に関連して、お客様の同意の下に収集された接続ログは、該当する規則に準拠し、13か月を超えない期間保存されます。

ショーメはLVMHグループに属するジュエリーおよびハイジュエリーメゾンです。LVMHグループは、ブランド、製品、ノウハウ、ブランドイメージの保護に重点を置いています。これに関連して、LVMHグループは公的機関と協力し、不正行為および偽造品を検出するいくつかのツールを導入すると共に、LVMHグループのブランドおよび製品に関連した、特に偽造品による違反行為および並行輸入に関する情報、あるいは、メゾン・ショーメを含むLVMHグループの各メゾン（リストはウェブサイトwww.lvmh.frで参照可能）に対する権利の侵害に関する情報を、自ら発見したものや報告されたものを含め、集中管理しています。

この関係で、LVMHグループは、かかる違法行為を犯した疑いのある人物またはそのような事件で嫌疑をかけられた人物、および、そのような違法行為を目撃した人物に関するいくつかの個人情報を収集および処理する場合があります。

これらの情報は、発見または報告された事実を検証し、次いで、必要な場合、訴追するまたは問題を最終的に解決するという目的で、それに必要な期間に限り保存されます。または、LVMHグループが起訴しないと決定した場合は、最後の問題が確認されてから5年間保存されます。

お客様はまた、ショーメがお客様の個人情報を収集し、処理する方法に関し、情報処理および自由に関する国家委員会（CNIL）（Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, France）に苦情を申し立てる権利を有します。

最終更新 : 2020年4月24日