Les Données vous concernant et qui sont collectées via les Sites, à l’occasion de vos visites dans les boutiques Chaumet, et lors de vos échanges avec notre service client sont principalement, selon les services fournis par Chaumet (ainsi que selon vos choix et le paramétrage de votre terminal relativement aux cookies et autres traceurs), vos :
a. Identité :
– Nationalité ;
– Civilité ;
– Noms et prénoms ;
– Date de naissance.
b. Coordonnées :
– Adresse e-mail ;
– Adresse postale ;
– Numéros de téléphone portable et fixe ;
– Identifiants de réseaux sociaux ;
– Coordonnées bancaires dans le cadre de la vente de produits Chaumet dans les boutiques Chaumet ou lors d’une vente à distance.
c. Données techniques :
– Données de connexion ;
– Cookies et traceurs ;
– Adresse IP ;
– Données de géolocalisation (afin d’identifier le magasin le plus proche de chez vous, ou encore pour afficher la page Internet dans votre langue).
d. Et de manière plus générale, toutes les informations que vous confiez à nos conseillers ou à notre service client et qui nous permettent de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles en magasin ou sur nos sites Internet :
– Vos préférences sur nos collections ou sur les moyens à notre disposition pour vous contacter ;
– Des informations relatives à un éventuel effet indésirable provoqué par nos créations (ex : allergies à certains métaux précieux) ;
– Les informations liées au cérémonial de vente (ex : taille de bague, ou date de mariage) ;
– L’historique des contacts ;
– Vos activités sur les sites Internet.
Dans le cas particulier où souhaiteriez communiquer avec les personnels de Chaumet par le biais de messageries instantanées, Chaumet ne saurait garantir la confidentialité et la sécurité de vos Données personnelles ni de toute autre information échangée par l’intermédiaire de telles messageries. Les sociétés proposant ce type de messageries sont elles-mêmes responsables de traitements et obéissent à leurs propres politiques de protection des données et de confidentialité. Dans ce contexte spécifique, le traitement de vos Données reste en dehors du contrôle de Chaumet : notre Maison décline donc toute responsabilité dans le cadre de cet usage.
Ces Données sont collectées :
– soit sur la base de votre consentement ;
– soit sont nécessaires à l’exécution de vos commandes, sur le fondement d’un contrat ;
– soit pour les besoins de la poursuite d’un intérêt légitime de Chaumet (comme par exemple pour lutter contre la fraude et la contrefaçon).
Ainsi, vos Données sont collectées notamment aux fins :
– de répondre à vos questions adressées via le formulaire « Contactez-nous » disponible sur notre Site www.chaumet.com/fr ;
– de vous permettre de créer un espace personnel « Mon compte » sur notre Site www.chaumet.com/fr ;
– de vous permettre de créer et conserver votre « Sélection » de produits sur notre Site www.chaumet.com/fr ;
– de vous adresser des informations sur nos offres, produits, actualités et évènements (newsletters, invitations aux événements organisés par Chaumet et autres publications d’actualités), sous réserve de votre consentement ;
– de gérer vos éventuelles commandes dans les boutiques Chaumet, la facturation et le paiement, ainsi que les garanties applicables aux produits Chaumet ;
– de gérer, optimiser et personnaliser la relation client (notamment dans le cadre de la gestion des réclamations et du service après-vente de Chaumet) ;
– de sauvegarder vos coordonnées et préférences d’utilisation de nos Sites pour optimiser votre navigation ;
– d’organiser votre participation aux événements de Chaumet ;
– d’être partagées auprès de ses partenaires commerciaux locaux, notamment les sociétés exploitant les grands magasins dans lesquels se trouvent certains points de vente de Chaumet, afin par exemple de soutenir leurs propres programmes de gestion de la relation client, sous réserve de votre consentement ;
– de réaliser des statistiques, segmentations et analyses marketing à la suite de vos passages dans les boutiques Chaumet ou de vos visites sur les Sites de Chaumet ;
– de gérer des dispositifs de reciblage publicitaire (ou retargeting) et ainsi vous suggérer de la publicité ciblée ; et
– de lister les boutiques Chaumet les plus proches de vous afin de vous proposer de vous y rendre selon votre localisation.
Les Données indispensables à Chaumet pour remplir les finalités décrites ci-dessus sont signalées par un astérisque :
– dans les différentes pages de nos Sites ;
– sur les formulaires de collecte de Données remis par un personnel des boutiques Chaumet afin que vous les complétiez et les signiez, et qui sont ensuite conservés par Chaumet ; et
– sur les formulaires disponibles via l’outil de personnalisation de la relation client utilisé dans les boutiques Chaumet.
Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, Chaumet ne pourra pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés.
Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d’améliorer nos communications et services à votre égard.
Consentement « cross group intelligence »
Quel est le contexte du traitement ?
Chaumet appartient au groupe LVMH, qui comprend de nombreuses Maisons d’exception proposant des produits et services de grande qualité dans tous les secteurs : Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Vins & Spiritueux, Distribution sélective et Hôtellerie, Culture et loisirs . La liste de toutes les Maisons du groupe LVMH est disponible sur https://www.lvmh.com. Si vous êtes client de notre Maison, vous pouvez également être client d’une ou plusieurs autres Maison(s) du groupe LVMH.
Quelle est la finalité du traitement ?
Notre volonté est d’améliorer constamment votre expérience client en vous proposant des offres et services personnalisés et des communications personnalisées correspondant d’avantage à vos attentes. Cela repose sur une meilleure connaissance de vos préférences et intérêts.
Comment se déroule le traitement ?
Pour atteindre cette objectif, les données relatives aux achats que vous avez effectués auprès de nous au cours des 3 dernières années seront, sous réserve de votre accord exprès et préalable, transmissent à LVMH, notre société mère, sous forme de données pseudonymisées (ce qui signifie que ni votre nom, ni vos coordonnées ne seront transmises à LVMH). Ainsi, l’ensemble des données relatives à vos achats effectués au sein de notre Maison et au sein des autres Maisons du groupe, auxquelles vous avez également donné votre consentement, seront reconciliées. Sur la base de cette analyse, Chaumet recevra de la part de LVMH des informations complémentaires concernant vos habitudes et préférences d’achat (sans toutefois savoir dans quelle(s) autre(s) Maison(s) vous avez réalisé ces achats).
Qui est le responsable du traitement ?
Chaumet reste le seul responsable du traitement concernant ces analyses. LVMH agit en tant que notre sous-traitant de données personnelles et n’utilisera pas vos données à d’autres fins que celles décrites ci-dessus. En particulier, LVMH n’utilisera pas vos données pour ses propres besoins, ne vous contactera jamais à des fins marketing et ne partagera en aucun cas vos données avec les Maisons du Groupe LVMH dont vous n’êtes pas client ou auxquelles vous n’avez pas donné votre consentement.