CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA DE ARTÍCULOS DE CHAUMET
*(NO APLICABLE A LAS VENTAS EN TIENDA)

1. Introducción
2. Ámbito de aplicación
3. Identificación del autor de la oferta
4. Información sobre los artículos
5. Pedidos
6. Precio de los artículos
7. Condiciones de pago
8. Entregas
9. Satisfacción o devolución: derecho de desistimiento y devolución de artículos
10. Cambios
11. Cumplimiento normativo: garantías
12. Reclamaciones: información
13. Archivos electrónicos: protección de la privacidad
14. Derechos de propiedad intelectual
15. Fuerza mayor
16. Legislación aplicable, idioma y disputas
17. Condiciones especiales de venta de artículos personalizados

La empresa Chaumet Iberia, S.L.U. (en lo sucesivo, «Chaumet») pone a la venta los artículos de Chaumet en España (excepto en Ceuta, Melilla y las Islas Canarias).

Con el fin de cumplir las necesidades de sus clientes, Chaumet desea crear, junto con la red de tiendas que opera, un servicio de venta a distancia por teléfono o correo electrónico de algunos de sus productos.

La lista de artículos de Chaumet disponibles en el servicio de venta a distancia se podrá consultar en el sitio web www.chaumet.com.

Este sistema, que prevé una actitud activa por parte del cliente, cumplirá plenamente las disposiciones de venta a distancia del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en lo sucesivo, «Ley española de defensa de los consumidores y usuarios»).

El uso del proceso de venta a distancia descrito en las presentes Condiciones generales de venta estará reservado únicamente para los consumidores, en el sentido que las leyes, normas y jurisprudencia aplicables le otorguen, quienes actuarán exclusivamente por cuenta propia.

Las presentes Condiciones generales de venta se aplicarán a todas las ventas de artículos de Chaumet realizadas a través del servicio de venta a distancia implantado por Chaumet para su envío a España (excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias).

Con respecto a las ventas por teléfono o correo electrónico, cualquier venta de artículos de Chaumet a través del servicio de venta a distancia implementado por Chaumet se llevará a cabo siempre que se cumpla la condición resolutoria de aceptación de las presentes Condiciones generales de venta por parte del cliente.

Las presentes Condiciones generales de venta podrán ser conservadas por cualquier persona que visite el sitio web www.chaumet.com mediante su registro electrónico y reproducidas por el cliente mediante impresión. Las presentes Condiciones generales de venta se aplicarán mientras aparezcan en el sitio web www.chaumet.com. Por el contrario, en el supuesto de que, tras la fecha de su modificación o la eliminación del sitio web www.chaumet.com, las presentes Condiciones generales de venta siguieran estando disponibles para el público a través de otros sitios web o por cualquier otro medio, las mismas no serán vinculantes para Chaumet.

Chaumet Iberia S.L.U.

Sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 3000 EUR, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 36.449, Folio 20, Hoja M-654881, y con domicilio social en Calle Serrano, 16 – 28001 Madrid.

Número de identificación de la empresa (CIF): B-87888780

La información sobre los artículos de Chaumet que la empresa venda a través del servicio de venta a distancia estará disponible, con sus referencias, en todas las tiendas de Chaumet y en el sitio web www.chaumet.com.

Esta información cumplirá los requisitos de las leyes y normas aplicables vigentes.

El Servicio de venta a distancia de Chaumet recibirá los pedidos en español, inglés, francés y chino mandarín (i) a través del número de teléfono + 34 915 90 72 80 (coste de una llamada local desde España), o (ii) por correo electrónico en la dirección madrid@chaumet.com de lunes a sábado, de 11: 00 a 20:00 horas, excepto festivos.

El cliente deberá asumir los gastos de los servicios de telecomunicaciones cuando acceda a internet y use el sitio web www.chaumet.com.

Las fotografías, los gráficos y las descripciones de los productos que se encuentren a la venta serán orientativos. Los clientes podrán obtener información adicional contactando con el Servicio de venta a distancia de Chaumet por teléfono o por correo electrónico.

Antes de validar definitivamente un pedido, el cliente podrá verificar los detalles y el precio total del pedido, así como corregir cualquier error, antes de confirmarlo, y confirmar su aceptación. Una vez que el cliente haya validado su pedido, Chaumet acusará recibo de ello de inmediato por medios electrónicos. No obstante, la venta solo se considerará efectiva cuando se haya recibido el pago íntegro del pedido. En ese momento, Chaumet enviará al cliente la confirmación del pedido, indicando el envío de los artículos.

Chaumet podrá rechazar cualquier pedido que sea anómalo o se realice de mala fe. Asimismo, Chaumet podrá rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.

El precio de los artículos se establecerá en Euros, incluidos todos los impuestos nacionales, salvo que se acuerde lo contrario al realizar el pedido por teléfono o correo electrónico con el Servicio de venta a distancia.

El precio (IVA incl.) de cada uno de los artículos que el cliente desee adquirir, los gastos de envío (cuando dichos costes no sean asumidos por Chaumet) y cualquier coste potencial de importación se comunicarán al cliente durante su llamada al Servicio de venta a distancia de Chaumet o por medios electrónicos.

En el momento del envío, el cliente recibirá, para cada uno de los artículos, una confirmación por escrito del precio abonado, en la que se indicará el precio de los artículos, los gastos de envío y los costes de importación (si procede) que deberá asumir el cliente.

Las ventas no quedarán confirmadas hasta que Chaumet no haya recibido el pago. El pago de las compras del cliente se realizará a través de un enlace de pago seguro, que se enviará por correo electrónico al cliente, o mediante transferencia bancaria. Se aceptarán las siguientes tarjetas: CB (Carte Bleue), Visa, Eurocard/Mastercard y American Express.

Sin embargo, Chaumet se reserva el derecho de exigir el pago de un depósito para reservar uno o varios artículos para el cliente. De hecho, algunos artículos disponibles para la venta por teléfono o correo electrónico son piezas únicas, series limitadas o artículos personalizados. Por tanto, los clientes que deseen adquirir este tipo de artículos deberán confirmar su pedido mediante el pago de un depósito de al menos el 20 % del importe total del pedido.

Para los pedidos que se entreguen dentro España (excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias), los gastos de envío serán, generalmente, gratuitos.

Con sujeción a lo dispuesto en el artículo siguiente, el envío de los artículos solo podrá efectuarse al domicilio permanente del cliente, salvo que el Servicio de venta a distancia de Chaumet acepte expresamente otra dirección por medios electrónicos.

El cliente también podrá solicitar que los artículos se envíen a la persona física que desee dentro del servicio de regalos de Chaumet.

Cabe aclarar que no se podrá realizar ningún envío a hoteles, direcciones comerciales o apartados de correos.

Una vez registrado el pago del importe total del pedido, la entrega de los artículos se realizará a la dirección del cliente. De conformidad con lo dispuesto en la Ley española de defensa de los consumidores y usuarios, la entrega de los artículos solicitados se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales, a partir del día siguiente de la finalización de la venta, siempre que se haya efectuado el pago íntegro del precio.

Chaumet enviará los artículos solicitados mediante servicio de mensajería. Los plazos de entrega comunicados por Chaumet son orientativos y, en cualquier caso, no superarán el periodo máximo de 30 días naturales indicado anteriormente.

En caso de que, en el momento de la entrega, la apariencia externa del paquete no sea perfecta, el cliente deberá abrirlo en presencia del mensajero para verificar el estado del artículo. En el supuesto de que el artículo presentase daños, el cliente informará de ello detalladamente en el formulario de solicitud de devolución, siendo además de aplicación las disposiciones previstas en el artículo 11 siguiente.

Los clientes de Chaumet que no estén satisfechos con los artículos adquiridos podrán ejercer su derecho de desistimiento contemplado en la Ley española de defensa de los consumidores y usuarios en las mejores condiciones.

Por lo tanto, el cliente podrá devolver los artículos entregados en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega, en su embalaje original, completos (cajas, accesorios, materiales de protección, folletos, garantías…) y acompañados del formulario de solicitud de devolución debidamente cumplimentado, así como una copia de la factura, a la siguiente dirección: Chaumet Madrid, Calle de José Ortega y Gasset, 13 – 28006 Madrid. A su llegada, Chaumet acusará recibo de los artículos por correo electrónico.

Será responsabilidad del cliente conservar las pruebas de la devolución, por lo que se presupone que los artículos deberán devolverse a través de un servicio de envío certificado o por cualquier otro medio que indique una determinada fecha, siendo los costes y riesgos de devolución asumidos por el cliente.

El reembolso de los artículos devueltos al precio facturado se realizará según el método de pago de los artículos, abonando el importe en la cuenta bancaria del cliente correspondiente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago o mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que el cliente haya informado a Chaumet de la decisión de ejercer su derecho de desistimiento. Chaumet podrá retener el reembolso hasta que se reciban los artículos por parte del cliente o hasta que el cliente haya aportado pruebas de la devolución de los artículos (lo que ocurra antes).

Cabe aclarar que, cuando se utilice el servicio de regalo, el derecho de desistimiento seguirá siendo beneficio exclusivo del cliente y en ningún caso podrá ser ejercido por el destinatario del regalo.

Antes de reembolsar el importe abonado al cliente, Chaumet revisará los artículos en el momento de su recepción para verificar que se encuentran en perfecto estado. Los artículos devueltos que estén incompletos, dañados, estropeados, sucios o en cualquier otro estado del que se infiera razonablemente que el producto ha sido usado o desgastado no serán reembolsados ni cambiados y serán devueltos por correo.

Chaumet desea ofrecer a sus clientes la posibilidad de cambiar los artículos entregados de conformidad con las condiciones que se describen a continuación.

El cliente podrá, a su elección, en un plazo de treinta días desde la fecha de entrega:

• Realizar un cambio a distancia. En este caso, el cliente podrá contactar por correo electrónico o llamar al Servicio de venta a distancia y deberá devolver los artículos entregados en su embalaje original, completos (cajas, accesorios, materiales de protección, folletos, garantías…) y acompañados del formulario de solicitud de devolución debidamente cumplimentado, así como una copia de la factura, a la siguiente dirección: Chaumet Madrid, Calle de José Ortega y Gasset, 13 – 28006 Madrid.

Será responsabilidad del cliente conservar la prueba de la devolución, por lo que se presupone que los artículos deberán devolverse a través de envío certificado o por cualquier otro medio que indique una determinada fecha, corriendo los costes de devolución por cuenta del cliente. Cualquier nuevo envío solo podrá realizarse una vez que Chaumet haya recibido los artículos devueltos por el cliente.

• Ir en persona a la dirección Chaumet Madrid, Calle de José Ortega y Gasset, 13 – 28006 Madrid (España), con los artículos enviados en su embalaje original, completos (cajas, accesorios, folletos, garantías…) y una copia de la factura, para realizar el cambio.

Con independencia de la opción elegida, los artículos devueltos que estén incompletos, dañados, estropeados, sucios o en cualquier otro estado del que se infiera razonablemente que el producto ha sido usado o desgastado no serán reembolsados ni cambiados y serán devueltos por correo en caso de que el cambio se haya realizado a distancia.

En caso de que se cambien artículos, la venta inicial se rescindirá. El pago de la nueva venta se realizará compensándola con el importe de la venta anterior, entendiéndose que cualquier pago por exceso dará lugar a la emisión de una nota de crédito en beneficio del cliente.

En caso de que se cambien artículos a través del Servicio de venta a distancia, la nueva venta estará sujeta a las presentes Condiciones generales de venta.

El cliente deberá asegurarse de que los artículos recibidos corresponden a su pedido. En caso contrario, el cliente informará al Servicio de venta a distancia de Chaumet en el plazo de una (1) semana por teléfono o por medios electrónicos y devolverá los artículos en cuestión, de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo 8 de las presentes Condiciones generales de venta.

Sin perjuicio de las condiciones específicas de garantía comercial remitidas al cliente con el artículo entregado, los artículos de Chaumet estarán sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la Ley española de defensa de los consumidores y usuarios.

El cliente podrá optar por solicitar la reparación o sustitución el artículo, salvo que una de estas opciones implique un coste manifiestamente desproporcionado para Chaumet. Si la reparación o sustitución del artículo no está disponible, se podrá reembolsar al cliente el precio abonado y este podrá devolver el artículo o quedárselo y recibir el reembolso de una parte del precio, salvo que la falta de conformidad sea menor.

Esta garantía solo se aplicará si el cliente realiza la solicitud durante un periodo de dos (2) años desde la entrega de los artículos. Cualquier disconformidad que se manifieste en un plazo de seis (6) meses desde la entrega se presumirá que existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.

Para cualquier información, reclamación o cuestión relacionada con las condiciones de venta a distancia de Chaumet o con los artículos, los clientes deberán ponerse en contacto con el Servicio de venta a distancia de Chaumet por teléfono al número + 34 915 90 72 80 (precio de una llamada local desde España) o por correo electrónico a la dirección madrid@chaumet.com, indicando, si procede, información sobre el pedido.

Chaumet podrá tratar datos personales en el contexto de la realización de pedidos a distancia. Por tanto, Chaumet estará sujeto a las obligaciones previstas en la legislación aplicable sobre protección de datos personales, en particular el RGPD y cualquier otra legislación nacional aplicable, incluida la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Para obtener más información sobre las prácticas de Chaumet con respecto a la protección de datos personales, visite https://www.chaumet.com/en/privacy-policy.

La marca comercial «Chaumet», así como todas las marcas comerciales figurativas o de otro tipo y, de forma más general, cualquier otra marca comercial, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparezcan en los artículos de Chaumet, sus accesorios o su embalaje, estén o no registrados, serán propiedad exclusiva de Chaumet. Cualquier reproducción, modificación o uso, total o parcial, de estas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento previo y expreso de Chaumet, está totalmente prohibido. Se aplicará igualmente en el caso de cualquier combinación o unión con cualquier otra marca comercial, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Ello se aplicará igualmente en el caso de todos los derechos de autor, diseños y modelos, y patentes que pertenezcan a Chaumet.

El cumplimiento por parte de Chaumet de la totalidad o parte de sus obligaciones se suspenderá en el supuesto de que se produzca un acontecimiento fortuito o de fuerza mayor que pudiera obstaculizar o retrasar dicho cumplimiento.

Se considerarán acontecimientos fortuitos o de fuerza mayor, entre otros, las guerras, las pandemias, las revueltas, las insurrecciones, los disturbios sociales, las huelgas de todo tipo y los problemas de suministro a Chaumet.

Chaumet informará al cliente en caso de que tenga lugar un acontecimiento fortuito de este tipo o evento de fuerza mayor en un plazo de siete días desde la fecha en la que este se produzca. Si esta suspensión persistiera durante más de quince días, el cliente podría cancelar el pedido actual y obtener el reembolso de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo 8 de las presentes Condiciones generales de venta.

Las presentes Condiciones generales de venta se regirán por la legislación española y estarán sujetas a esta. Las mismas están redactadas en español, y en caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, prevalecerá la versión española en el supuesto de que se produzca alguna disputa.

Todas las disputas derivadas de las presentes Condiciones generales de venta que no puedan resolverse de manera amistosa (incluida la mediación si procede) estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes españoles del domicilio del cliente o del domicilio de Chaumet, a elección del cliente.

Con respecto a cualquier disputa relacionada con un pedido realizado a través del Servicio de venta a distancia o con el envío de dicho pedido, y tras una reclamación por escrito fallida del cliente al departamento de Atención al cliente (dentro de un periodo de un (1) año), el cliente podrá remitir dicha disputa a cualquier resolución de disputas alternativa y, en particular, a los servicios de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/odr, que tratará de alcanzar una solución amistosa con total independencia e imparcialidad. El cliente será libre de aceptar o rechazar el proceso de mediación, y cada parte será libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

Grabado y ajuste del tamaño de un reloj de muñeca o un artículo de joyería.

Chaumet ofrece la posibilidad de personalizar determinados productos. Las condiciones especiales que se exponen a continuación se aplicarán a todas las ventas de artículos personalizados realizadas a distancia. Todas las disposiciones de las Condiciones generales de venta anteriores no modificadas por estas condiciones especiales seguirán siendo de aplicación.

17.1. Proceso de pedido

Los pedidos de artículos personalizados se realizarán de conformidad con las disposiciones del artículo 5 de las Condiciones generales anteriores.

Por artículos personalizados, Chaumet hace referencia a cualquier artículo que se haya modificado para cumplir mejor los requisitos del cliente. A continuación, se incluye una lista a título informativo de los artículos que suelen ser personalizados:

– anillos en los que se hacen grabados;

– anillos cuyo tamaño se ajusta;

– pulseras o collares cuya longitud se modifica;

– correas de relojes cuya longitud se modifica, ya sea eliminando eslabones en el caso de pulseras de acero u oro o cortando la correa en el caso de correas de goma.

Con respecto a los pedidos de artículos personalizados por Chaumet a petición expresa del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones específicas:

La descripción de los cambios que deban realizarse en los artículos será detallada por medios electrónicos por el Servicio de venta a distancia de Chaumet. Los cambios solo se realizarán una vez que el cliente los haya aceptado explícitamente por medios electrónicos.

17.2. Devolución y cambio de artículos personalizados

Debido a su carácter personalizado, los artículos personalizados no podrán devolverse, reembolsarse o cambiarse. En consecuencia, los artículos 9 y 10 de las Condiciones generales anteriores no se aplicarán a los artículos personalizados, independientemente del servicio de personalización utilizado. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente seguirá beneficiándose de las garantías establecidas en el artículo 11 de las Condiciones generales anteriores.

Última actualización: abril de 2021