쇼메 제품의 원거리 판매에 관한 약관

1. 개요

Chaumet International SA(이하 “쇼메”)는 전 세계에서 쇼메 제품을 구매할 수 있는 서비스를 제공합니다.

 

고객의 요구 사항에 더욱 잘 대응할 수 있도록 항상 최선의 노력을 다하는 쇼메는 현재 운영 중인 매장 네트워크 외에도 전화로 특정 상품을 주문하여 구매할 수 있는 원거리 판매 서비스를 시작합니다.

 

쇼메는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해, 원거리 판매 서비스를 통해 구매할 수 있는 제품을 쇼메의 일부 제품군(부가 가치세 포함 €50,000 이상의 주얼리, 하이 주얼리, 고급 시계)을 제외한 일부 제품으로 제한합니다. 원거리 판매 서비스를 통해 구매할 수 있는 쇼메의 제품 목록은 www.chaumet.fr 웹사이트를 통해 확인할 수 있습니다.

 

고객의 능동적인 접근을 고려한 본 시스템은 원거리 판매와 관련된 필수 조건과 특히 법률 조항 L. 111-1, L. 113-3, L. 121-18 및 프랑스 소비자법의 관련 법규를 모두 준수합니다.
또한 쇼메는 고객 혹은 잠재 고객에게 전화 판촉 행위를 하지 않으며, 이에 따라 특히 소비자법 L. 121-21 및 L. 121-27 조항에 언급된 자택 전화를 통한 판촉 행위와 관련된 소비자법 규정은 본 판매 약관에 의해 진행되는 거래에는 적용되지 않음을 명시합니다.

 

본 판매 약관에 설명된 원거리 판매 시스템은 법률 및 판례법이 규정하는 의미에 따라 개인적인 이익을 위해 소비 행위를 행하는 소비자만이 이용할 수 있습니다.

2. 적용 범위

본 판매 약관은 쇼메가 시행하는 원거리 판매 서비스를 통해 진행되고 다음 국가로 배송되는 모든 쇼메 제품의 판매 거래에 적용됩니다:
- 프랑스 본토(코르시카 포함), 모나코, 독일, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 사이프러스, 덴마크, 스페인, 에스토니아, 핀란드, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 체코, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴
- 스위스, 캐나다, 미국, 호주, 뉴질랜드, 이스라엘, 알제리, 터키, 레위니옹, 멕시코, 레바논, 과들루프

 

전화 판매와 관련하여 쇼메가 시행하는 원거리 판매 서비스를 통한 쇼메 제품의 판매는 본 판매 약관의 동의 해제 조건 하에 고객에 의해 종결됩니다.

 

민법 1369-1 조항에 의거하여 본 판매 약관은 www.chaumet.fr 웹사이트를 방문하는 그 누구에 의해서라도 전자적 저장 수단을 통해 수집될 수 있으며, 고객이 인쇄하여 재생산할 수 있습니다. 본 판매 약관은 www.chaumet.fr 웹사이트에 게시되는 한 적용 효력이 발생합니다. www.chaumet.fr 웹사이트가 삭제 또는 수정된 경우, 본 판매 약관은 기타 웹사이트나 다른 수단을 통해 일반인이 지속적으로 열람할 수 있으나 그 내용과 효력은 더 이상 쇼메에 귀속되지 않습니다.

3. 판매 주체자에 관한 정의

Chaumet International SA€35,848,725의 자본을 보유하고 파리 기업청 등기부에 No. B 342 966 942로 등록되었으며 10-12, place Vendôme, 75001 Paris(France)에 등록 사무소를 두고 있는 유한책임회사입니다.
VAT FR-13 342 966 942

4. 제품 관련 정보

쇼메가 원거리 판매 서비스를 통해 판매하는 모든 쇼메 제품에 관한 정보는 제품번호와 함께 모든 쇼메 매장 및 www.chaumet.fr 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

 

본 정보는 특히 소비자법 L. 111-1 및 L. 113-3 조항과 “소비자에게 제공되는 가격 정보”와 관련된 1987년 12월 3일 발효 장관령에서 규정하는 현행 규칙 및 법령을 준수합니다.

5. 제품 주문

주문 접수는 공휴일 및 8월 특별 휴가 기간을 제외하고 월요일부터 토요일까지 오전 10시 30분에서 오후 7시 사이에 (i) +33 (0)1 56 88 50 20 (프랑스 내에서 시내 통화 이용료 부과) 혹은 (ii) www.chaumet.fr 웹사이트에서 제공되며 쇼메에서 요금을 부담하는 자동 콜백 기능을 통해 쇼메 원거리 판매 서비스 팀이 프랑스어 또는 영어로 진행합니다.

 

고객은 인터넷 접속 및 www.chaumet.fr 웹사이트 사용 시 발생하는 통신 비용에 대한 책임을 집니다.

 

판매되는 제품의 사진, 그래픽, 제품 설명은 오직 참고용이며 쇼메는 이에 대해 구속력을 가지지 않습니다. 고객은 전화 또는 이메일로 쇼메 원거리 판매 서비스 팀으로 문의하여 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

 

제품 설명과 실물 사이에 명백한 오류가 있을 경우, 쇼메는 그 어떤 책임도 지지 않습니다.

 

민법 1369-2 조항에 따라 고객은 자신의 주문을 승인하기 전에 주문 상세 내역 및 총 가격을 확인하고, 주문을 확정하여 그 내용에 동의하는 의사를 표시하기 전에 주문 오류를 수정할 수 있습니다. 고객이 주문을 승인하고 나면 쇼메는 즉시 전자적 수단을 통해 주문 접수 내역을 통보합니다. 그러나 판매는 주문 제품에 대한 결제가 완전히 이뤄져야 최종적인 것으로 간주합니다. 쇼메는 결제가 완료되고 나면 고객에게 제품 배송 정보와 함께 주문 확인서를 발송합니다.

 

소비자법 L. 122 1 조항에 의거하여 쇼메는 비정상적이며 부정적인 방법으로 진행된 주문을 거부할 권리를 가집니다. 또한 쇼메는 이전 주문 시 결제 문제가 발생했던 고객의 주문을 거부할 권리를 가집니다.

6. 제품 가격

제품 가격은 원거리 판매 서비스 팀을 통해 전화로 제품을 주문할 때 명시적으로 별도의 동의가 진행된 경우를 제외하고 모든 내국세를 포함한 유로화로 기재됩니다.

 

배송비 및 상품 수입 비용(외국납부세액 및 관세)은 고객이 직접 부담해야 합니다.

 

참고:
- 프랑스 본토로 배송되는 주문의 경우, 배송비는 무료입니다.
- 유럽연합 국가로 배송되는 주문의 경우, 배송비는 보통 부가세 포함 €100입니다.

 

하지만 배송비는 배송 국가 및 총 주문 가격에 따라 변동될 수 있습니다. 

 

고객이 구매하고자 하는 각 제품의 부가세 포함 가격, 배송을 위한 운송비(쇼메가 운송비를 부담하지 않을 경우), 잠재적 수입 경비는 쇼메 원거리 판매 서비스 팀과 전화 통화 시 혹은 전자적 수단을 통해 고객에게 고지됩니다.

 

소비자법 L. 121 19 조항에 의거하여 각 제품의 배송 인도 시 고객에게 지불 대금에 관한 서면 확인서가 함께 제공되며, 이 확인서에는 제품 가격, 배송비, 해당하는 경우 고객이 부담해야 할 수입 경비가 명시됩니다.

7. 결제 조건

주문 금액의 결제는 오직 계좌 이체를 통해서만 가능합니다.

 

하지만 전화로 주문할 수 있는 제품 중 일부는 유니크 피스 또는 리미티드 컬렉션이므로 쇼메는 고객을 위해 제품 또는 제품들의 재고를 확보하기 위해 보증금 지불을 요구할 권리를 가집니다. 따라서 이러한 유형의 제품을 구매하고자 하는 고객은 최소한 총 주문 금액의 20%에 해당하는 보증금을 지불하여 주문을 확정해야 합니다. 보증금 결제의 경우, 다음에서 언급하는 카드 결제 방식을 이용할 수 있습니다: “CB”(블루 카드), Visa, Eurocard/Mastercard, American Express.

 

이 경우, 고객은 전화 주문 시 쇼메 원거리 판매 서비스 팀에게 신용카드 소지자가 본인이며 결제에 사용될 신용카드에 기재된 이름이 본인의 이름임을 확인해야 하며, 유선상으로 16자리 또는 15자리 번호와 신용카드 뒷면에 기재된 유효기간 및 신용카드 뒷면(혹은 앞면)에 기재된 CVC 번호를 제공해야 합니다.

 

이유가 무엇이든(신용카드 발급 은행의 반대 또는 거절) 고객이 지불해야 하는 금액의 결제가 불가능할 경우, 전화로 진행된 주문은 즉시 철회됩니다.

 

민법 1341 조항은 쇼메에 의한 원거리 판매에 적용되지 않습니다.

8. 배송

배송비 및 상품 수입 비용(외국납부세액 및 관세)은 고객이 직접 부담해야 합니다.

 

예시:
- 프랑스 본토로 배송되는 주문의 경우, 배송비는 무료입니다.
- 유럽연합 국가로 배송되는 주문의 경우, 배송비는 보통 부가세 포함 €100입니다.

 

하지만 배송비는 배송 국가 및 총 주문 가격에 따라 변동될 수 있습니다.
아래 문단에서 언급하는 규정 하에 제품은 쇼메 원거리 판매 팀이 전자적 수단을 통해 제공한 명시적 동의를 제외하고 오직 고객의 영구 주소지로만 배송됩니다.

 

고객은 또한 쇼메가 시행하는 선물 서비스의 일환으로 고객이 선택한 자연인에게 제품이 배송되도록 할 수 있습니다.

 

호텔, 사무실 혹은 우편 사서함으로는 배송되지 않습니다.

 

제품 배송은 총 주문 금액이 결제된 후 고객의 주소지로 발송됩니다. 소비자법 L. 121-20-3 조항에 의거하여 주문한 제품의 배송은 총 주문 금액을 결제한 경우에 한하여 주문일로부터 최소한 30일 이내에 이뤄집니다.

 

쇼메는 배송지가 파리 시내일 경우 주문한 제품을 택배, 특급 배송 혹은 단순 패키지를 통해 발송합니다. 쇼메가 안내하는 배송 기간은 오직 참고용이며 어떠한 경우에도 상기 언급한 최대 30일을 초과하지 않습니다.

 

외부 포장이 완벽하지 않은 상태로 배송되었을 경우, 고객은 운송업자가 있는 자리에서 포장을 개봉하고 제품 상태를 확인해야 합니다. 제품이 손상되었을 경우, 고객은 반품 신청서에 해당 손상 내역을 정확히 기재해야 하며, 하기 11항의 규정이 적용됩니다.

9. 만족 혹은 환불 - 구매 취소 및 환불 권리

주문한 제품에 만족하지 않는 쇼메의 고객은 제품의 상태가 완전한 경우에 한하여 소비자법 L. 121-1 조항에서 규정하는 철회 권리를 행사할 수 있습니다.

 

따라서 고객은 배송된 제품을 배송일로부터 7일 이내에 원래의 온전한 포장 상태(박스, 액세서리, 보호재, 안내서, 보증서)로 모든 내용을 정확히 작성한 반품 신청서와 영수증 복사본을 동봉하여 다음 주소로 반환해야 합니다: Chaumet Service Relation Clientèle [Customer Services Department] – 12, place Vendôme 75001 Paris (France).

 

본 반품에 대한 증거를 확보하는 것은 고객의 책임이며, 제품은 반드시 등기 우편, 또는 확실한 배송 날짜를 제공하는 기타 다른 수단을 통해 반품해야 하며 반품에 따르는 모든 비용과 위험은 고객이 부담해야 합니다.

 

반품된 제품의 청구 가격은 쇼메가 반품된 제품을 수령하는 날로부터 30일 이내에 주문 결제 수단에 따라 결제 시 사용한 신용카드가 연계된 고객의 은행 계좌로 환불 금액이 입금되거나 고객의 은행 계좌로 환불 금액이 이체됩니다.

 

선물 서비스를 이용한 경우, 철회 권리는 오직 제품을 주문한 고객에게 귀속되며, 그 어떤 경우에도 선물 수령자가 본 권리를 행사할 수 없습니다.

 

반품된 제품이 완전하지 않거나, 손상되었거나, 결함이 있거나, 오염되었거나, 상식적으로 생각하기에 제품에 사용한 흔적이나 마모 흔적이 있는 경우, 환불 및 교환은 불가능하며 제품은 우편으로 반송됩니다.

10. 교환

고객은 아래 설명된 조건에 따라 배송된 제품을 교환할 수 있습니다.

 

배송일로부터 30일 이내에 다음 중 원하는 방법을 선택하여 제품을 교환할 수 있습니다:

• 원거리 제품 교환. 이 경우 고객은 원거리 판매 서비스 팀으로 전화 연락을 취한 후, 배송된 제품을 원래의 온전한 포장 상태(박스, 액세서리, 보호재, 안내서, 보증서)로 모든 내용을 정확히 작성한 반품 신청서와 영수증 복사본을 동봉하여 다음 주소로 반환할 수 있습니다: Chaumet Service Relation Clientèle [Customer Services Department] – 12, place Vendôme 75001 Paris (France).

본 반품에 대한 증거를 확보하는 것은 고객의 책임이며, 제품은 반드시 등기 우편, 또는 확실한 배송 날짜를 제공하는 기타 다른 수단을 통해 반품해야 하며 반품에 따르는 모든 비용은 고객이 부담해야 합니다. 새로운 배송은 쇼메가 고객이 반품한 제품을 수령한 뒤 이뤄집니다.

• 또는 다음 주소지를 직접 방문하여 교환: François 1er 쇼메 부티크 - 56, rue François 1er, 75008 Paris (France). 방문 교환 시, 배송된 제품을 원래의 온전한 포장 상태(박스, 액세서리, 안내서, 보증서)로 영수증 복사본과 함께 제시해야 합니다.

 

선택한 교환 방식에 상관없이 반품된 제품이 완전하지 않거나, 손상되었거나, 결함이 있거나, 오염되었거나, 상식적으로 생각하기에 제품에 사용한 흔적이나 마모 흔적이 있는 경우, 환불 및 교환은 불가능하며, 원거리 교환의 경우 제품은 우편으로 반송됩니다.

 

제품 교환의 경우, 최초 구매는 철회됩니다. 새로운 구매에 대한 결제는 이전 구매 금액에서 상쇄하여 이뤄지며, 초과 결제된 금액은 크레딧 노트(credit note) 형태로 환불됩니다.

 

원거리 판매 서비스를 통한 제품 교환의 경우, 새로운 구매는 본 판매 약관의 적용을 받습니다.

11. 보증 준수

고객은 반드시 본인에게 배송된 제품이 주문 내역과 일치하는지 확인해야 합니다. 배송된 제품이 주문과 일치하지 않을 경우, 고객은 쇼메 원거리 판매 서비스 팀으로 전화 혹은 전자적 수단을 통해 해당 사실을 고지해야 하며, 해당 제품을 본 판매 약관의 8항에 규정된 조건에 따라 반환해야 합니다.

 

배송된 제품과 함께 고객에게 제공되는 특수 보증서의 약관 외에도 쇼메의 제품은 법으로 규정하는 보증 약관의 적용을 받습니다. 

 

소비자법 조항 L. 211-4, L. 211-5, L. 211-12 및 민법 조항 1641과 1648의 첫 번째 문단 참조:

“소비자법 조항 L. 211-4: 판매자는 계약에 부합하는 상품을 인도해야 하며, 인도 시 존재하는 적합성의 결여에 대하여 책임을 진다. 판매자는 또한 포장, 조립 설명 혹은 계약에 명시된 바에 따라 판매자가 본인의 책임 하에 직접 행하는 설치 시 발생한 적합성의 결여에 대해서도 책임을 진다.”

 

“소비자법 조항 L. 211-5:

계약 준수를 위해 상품은 반드시:

1° 유사한 상품으로부터 통상 기대될 수 있는 용도에 부합해야 하며, 해당되는 경우:
• 판매자가 제공하는 설명에 부합하고 판매자가 구매자에게 표본 혹은 견본의 형태로 제시한 성질을 갖춰야 한다;• 광고나 표지를 통해 판매자나 생산자 또는 그 대리인이 공개적으로 제시한 설명에 비추어 구매자가 적법하게 기대할 수 있는 성질을 보유해야 한다;2° 또는 계약 당사자가 상호 합의한 특성을 가지거나, 판매자에게 고지되고 판매자가 동의한 구매자가 추구하는 특정한 용법에 대해서도 적합해야 한다.”

 

“조항 L.211-12: 적합성 결여에 대한 제소는 상품 인도 후 2년 이내로 제한한다.”

“민법 1641항: 판매자는 제품을 원래의 용도로 사용하는 것이 부적절하도록 만들거나, 구매자가 하자를 인지했더라면 구매하지 않거나 원래의 제품 가격보다 낮은 가격으로 구매했을 정도로 제품의 사용에 현격한 제한을 발생시키는 잠재적 하자에 대해 보증을 제공해야 한다.”

 

“소비자법 1648항, 첫 번째 문단: 숨겨진 하자에 대한 제소는 반드시 구매자가 직접 하자 발견일로부터 2년 이내에 행해야 한다.”

 

숨겨진 하자가 인정되었을 경우, 다음의 관례법에 따라 수리가 진행될 수 있습니다:

- 인건비를 포함하여 제품 수리를 완전 무상으로 제공,- 제품을 전혀 사용할 수 없는 경우, 제품 교체 또는 제품 구매 가격의 전체 또는 일부 환불,- 제품의 하자로 발생한 인명 및 사물 피해에 대한 보상.

12. 불만 제기 - 정보

쇼메가 시행하는 통신 판매의 약관 또는 제품과 관련된 정보 요청, 불만 제기, 문의는 반드시 쇼메 원거리 판매 서비스 팀 +33 (0)1 56 88 50 20으로 전화 연락(프랑스 내 통화 시 시내 통화료 부과)을 취하거나 shop@chaumet.com으로 필요할 경우 주문 내역을 기재하여 이메일을 보내야 합니다.

13. 전자적 문서 - 개인정보 보호

쇼메는 고객과 관련된 일부 개인 정보를 포함한 전자 문서를 생성합니다. 신규 고객이 원거리 판매 서비스 팀을 통해 주문을 할 경우 본 데이터베이스에 해당 고객의 정보가 저장되며, 이 정보는 쇼메가 고객의 요구 사항에 더욱 효과적으로 대응하며 원거리 판매 서비스 팀이 적절한 서비스를 제공하는 데 활용됩니다. 본 데이터베이스는 개인 정보 처리와 관련하여 개인 보호를 위해 1978년 1월 6일 제정된 프랑스 데이터 보호법 No. 78-17(“Loi Informatique et Libertés”, 이하 “데이터 보호법”) 및 2004년 8월 6일 개정된 법률 No. 2004-801에 의거하여 처리되었습니다.

 

고객이 일신전속성을 지니는 개인 정보를 제공하는 것에 동의한 경우, 고객은 법률에 의거하여 본 정보에 대해 접근, 철회, 수정을 요구할 권리를 가지며, 이에 따라 이전 조항에서 언급된 주소로 쇼메에게 서면 요청을 보내 고객 본인에게 더 이상 해당하지 않는 정보를 삭제할 수 있습니다.

 

쇼메 원거리 판매 서비스 팀이 개인 정보 생성 또는 열람 시 고객에게 제시하는 선택 사항에 따라 고객은 쇼메가 제공하는 제안을 받거나 이메일을 통해 특정 소식을 받아볼 것인지에 대한 여부를 선택할 수 있습니다. 더 이상 이러한 소식을 받고 싶지 않은 고객은 언제든지 정보 제공 목적으로 발송되는 이메일에 포함된 전자 링크를 클릭하거나 information@chaumet.com으로 쇼메 고객 서비스 부서에게 이메일을 보내 수신 거부를 요청할 수 있습니다.

14. 지적재산권

쇼메 제품과 그에 따른 액세서리 또는 포장에 표기된 “Chaumet” 상표뿐만 아니라 도형이든 아니든 모든 상표 및 더욱 포괄적인 범위의 기타 모든 상표, 그림, 이미지, 로고는 상표권 등록 여부에 관계 없이 쇼메의 고유 자산입니다. 쇼메의 사전 및 명시적 동의 없이 본 상표, 그림, 이미지, 로고의 전체 혹은 일부를 그 어떤 이유 및 방식에 의해 재생산, 수정 혹은 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 또한 기타 상표, 상징, 로고 및 더욱 포괄적으로 통합 로고를 구성하기 위해 고안된 그 어떤 독창적인 기호와 합성 또는 결합하는 행위도 금지되어 있습니다. 아울러 이러한 규정은 쇼메에게 귀속되는 모든 저작권, 디자인, 모델, 특허에 대해서도 적용됩니다.

15. 불가항력

쇼메가 전체적 또는 부분적으로 의무를 수행하는 행위는 이 행위를 방해하거나 지연시킬 수 있는 우연 사고 또는 불가항력이 발생한 경우 중지될 수 있습니다.

 

여기에는 특히 전쟁, 폭등, 반란, 사회 불안, 모든 형태의 파업 및 쇼메 공급업체의 문제가 해당하나, 이에 국한되는 것은 아닙니다.

 

쇼메는 이러한 우연 사고 또는 불가항력의 경우, 문제가 발생한 지 7일 이내에 고객에게 안내합니다. 행위 중지가 15일이 넘어가는 경우, 고객은 현 주문을 해지할 수 있으며, 본 판매 약관 8항에 규정된 조건에 따라 주문 금액을 환불 받을 수 있습니다.

16. 분쟁 - 적용 법률

본 판매 약관은 프랑스 법률의 적용을 받습니다. 쇼메 제품의 주문 혹은 배송 시 어려움이 발생한 경우, 고객은 법적 조치를 취하기 전에 특히 소비자연합 혹은 본인이 선택한 고문을 통해 비사법적인 해결책을 강구할 수 있습니다. 본 판매 약관의 해석 또는 이행 및 그 결과로 발생한 분쟁은 프랑스 법원의 전담 관할로 예속됩니다.

17. 커스터마이징 제품 판매에 관한 특별 약관

손목시계 혹은 주얼리 제품의 인그레이빙 및 사이즈 조정.

 

쇼메는 일부 제품에 대해 커스터마이징 옵션을 제공합니다. 원거리 판매 서비스를 통해 구매하고 커스터마이징을 거친 모든 판매 제품에는 아래의 특별 약관이 적용됩니다. 상기 판매 약관의 모든 조항은 본 특별 약관에 의해 변경되지 않으며 여전히 적용될 수 있습니다.

 

17.1. 주문 과정
커스터마이징 제품의 주문은 상기 일반 약관의 5항에 의거하여 진행됩니다.

 

쇼메가 지칭하는 커스터마이징 제품이란 고객의 요구사항을 만족시키기 위해 변형된 모든 제품을 뜻합니다. 자주 언급되는 커스터마이징 제품 목록을 아래에서 참고용으로 제공합니다:
- 인그레이빙이 적용된 링- 사이즈를 조정한 링- 길이를 변경한 브레이슬릿 혹은 네크리스- 스틸 혹은 골드 스트랩의 링크를 제거하거나 러버 스트랩의 일부를 잘라내어 길이를 변경한 시계 스트랩.

 

고객의 명시적 요청에 의해 쇼메가 커스터마이징을 진행한 제품 주문의 경우, 아래의 특별 약관이 적용됩니다:

쇼메의 원거리 판매 서비스 팀은 전자적 수단을 통해 제품에 적용된 변경 사항을 안내합니다. 고객이 전자적 수단을 통해 명시적 동의 의사를 표시한 경우에 한해 커스터마이징이 진행됩니다.

 

17.2. 커스터마이징 제품의 반품 또는 교환뚜렷한 개별적 특성을 가지는 커스터마이징 제품은 반품, 환불 또는 교환할 수 없습니다. 따라서 상기 판매 약관의 9항 및 10항은 커스터마이징 유형에 상관없이 그 어떤 커스터마이징 제품에도 적용할 수 없습니다. 앞서 언급한 사항에도 불구하고 고객은 상기 판매 약관 11항에서 규정하는 보증의 혜택을 받을 수 있습니다.


최신 업데이트: 2013년 6월 3일

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