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Une commande en ligne peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Si votre commande est en cours de préparation :

Vous pouvez demander son annulation en contactant le Service Client à l’adresse suivante :
information-eu@chaumet.com

Une fois la commande annulée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Si votre commande a déjà été expédiée :

L’annulation n’est plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez effectuer un retour après réception du colis, conformément aux Politiques de retour et d’échange.

Produits personnalisés ou sur mesure :

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent ni être annulés ni être remboursés.

Vous pouvez régler votre commande sur le site chaumet.com en utilisant l’un des moyens de paiement suivants: « CB » (Carte Bleue), Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Union Pay, Paypal et Alma.

Puis-je régler mes achats en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons la possibilité de régler vos achats en 3 ou 4 fois sans frais grâce à notre solution de paiement Alma, pour un montant maximum de 7 500 €.

Le montant total de votre commande est réparti équitablement sur trois ou quatre échéances sans frais supplémentaires.

En cas de paiement refusé, nous vous invitons à contacter votre partenaire bancaire ainsi qu’à éventuellement vérifier les plafonds de paiement associés à la carte que vous souhaitez utiliser pour régler votre achat.

Vous pouvez aussi contacter le Service Client Chaumet par téléphone au +33 1 44 77 26 26 ou par email à information-eu@chaumet.com.

Les créations Chaumet sont livrées dans leur écrin signature et emballées avec le plus grand soin dans un conditionnement spécifique. Elles sont accompagnées de leur certificat d’authenticité, d’un shopping bag et des accessoires nécessaires à la remise d’un cadeau si telle est la destination de votre commande.

Si votre commande comprend plusieurs pièces, vous recevrez autant de colis que de pièces commandées.

Lors de votre commande, vous pouvez renseigner un message personnalisé qui sera imprimé et joint au colis.

Les créations Chaumet sont garanties 2 ans à compter de leur date d’achat. Chaque création est accompagnée de son certificat d’authenticité ainsi que d’un certificat GIA pour les pièces serties d’un diamant de plus de 0,30 carat.

Il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande après sa validation.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez nous la retourner gratuitement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à contacter le Service Client Chaumet par téléphone au +33 1 44 77 26 26 ou par email à information-eu@chaumet.com.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation suite à votre commande sur le site chaumet.com, nous vous invitons à contacter le Service Client Chaumet par téléphone au +33 1 44 77 26 26 ou par email à information-eu@chaumet.com.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez consulter à tout moment la facture correspondante depuis votre espace client sur chaumet.com.

Si vous avez effectué une commande invité, vous recevrez la facture correspondante par email une fois votre commande expédiée.

Si vous souhaitez faire graver a posteriori votre création Chaumet commandée en ligne et que celle-ci est bien compatible avec une gravure, vous disposez d’un délai d’un an à compter de la date inscrite sur votre facture pour la faire graver dans le magasin Chaumet de votre choix. Veillez à vous munir de cette facture ainsi que du certificat d’authenticité de votre création lors de votre visite en boutique.

Pour commander une création non disponible en ligne, nous vous invitons à contacter notre Service de Vente à Distance par téléphone au +33 1 56 88 50 20 ou par email à shop@chaumet.com.